继5月29日，中央人民广播电台中国交通广播《央广车友会》全天专题点名批评、通报瓜子二手车电商平台中的坑和雷后，5月31日，中央人民广播电台中国交通广播《汽车风云》栏目，再次连线了全国各地交通广播电台的汽车栏目主持人、国内资深汽车媒体、评论员、律师等，对瓜子二手车坑害消费者的种种罪行进行了曝光和声讨。

　　二手车市场潜力巨大 瓜子二手车平台隐患最大

　　近年，国内二手车交易量不断攀升，虽和新车相比交易量占比不是最多的，但也是欣欣向荣局面，呈井喷式发展。据统计，2017年，全国31个省市自治区1068家二手车交易市场，累计二手车交易量达到1240.09万辆，交易金额达8092.72亿元，比前一年增长了19.33%。预计2018年全年，二手车交易量接近1500万辆。目前我国汽车保有量达到2.17辆，其中二手车市场潜力空前巨大。

　　然而随着，先天政策全面开放，越来越多资本涌入电商市场，瓜分这块大蛋糕的同时，各大二手车电商平台并没有尽到自己的义务，在交易过程中扮演的角色、提供的服务，不专业也不周到。甚至在实现盈利前期，频频爆出虚假宣传、涉嫌欺诈，给整个行业发展造成了几大隐患。尤其是瓜子二手车广告虚假宣传误导消费者、车辆不真实、平台信息不符、出售事故车、中间商赚差价、退费难等问题，面对消费者投诉不作为的行为，另消费者维权起来特别困难。

　　节目透露调查数据显示：2017－2018年，消费者在进行二手车交易过程中有65.8%用户认为维权很困难，60.4%认为二手车检测标准比较低，34.7%认为平台虚假宣传，15.2%用户认为价格高。

　　面对瓜子二手车种种问题 东西南北汽车节目主持人齐“磕”瓜子

　　针对近期中国交通广播电台听众朋友反映的瓜子二手车问题，节目现场主持人连线全国各地的电台汽车节目主持人，了解各地节目中收到的瓜子二手车投诉情况。

　　节目首先从东北说起，连线了吉林广播电台经济频率《车生活》主持人传奇老师，据传奇老师介绍，他们曾在全国知名的二手车汽车节目中做过瓜子二手车专场，一个小时内收到了100多名消费者针对瓜子二手车的投诉，但在谈到维权时，大多数人选择了息事宁人。从投诉中看网友主要反映瓜子二手车标价高、车况信息不符、内部管理混乱、销售人员态度嚣张跋扈等问题。

　　针对一系列的瓜子投诉问题传奇老师说，“我干涉不了你的人生，但是我劝你善良。作为媒体我们没有执法权，只能做舆论的监督，呼吁更多的人关注瓜子二手车事件。”同时，还一再强调“做人不要太瓜子”。

　　连线安徽交通广播维权908钱伟老师，平台收到听众朋友反映，在瓜子二手车直卖网购买了一辆标有259项详细检测报告的二手车，成交使用不到一月，就发现车辆多处掉漆，有色差，且存在碰撞。在找瓜子二手车投诉时不但不承认自己宣传的259项检测不合格，更要要求消费者来举证，反复推卸责任。最终，虽然瓜子二手车勉强给了一定经济赔偿，延长了车辆的一些质保，但消费者认为瓜子二手车铺天盖地的广告宣传、明星代言、200多项检测承诺，辜负了消费者的信任。

　　在消费者维权过程中，钱伟老师认为，“瓜子二手车即是运动员，也是裁判员，公平性难以保证，且侵害了消费者最起码的知情权，消费者维权难”。

　　浙江汽车之声FM93《93车世界》主持人小崔介绍，浙江地区瓜子二手车电商平台存在三大问题：1、网上平台信息与真实不符。和销售约好实地看车，到达现场发现根本没有约定好的那辆车，之后销售人员就开始各种理由搪塞，等到成交时就陷入预设的各种圈套。2、没有解决问题的能力和办法。像瓜子二手车这种互联网模式，如雨后春笋非常多，有资本介入后，凭借服务模式的便利得以迅速发展，但他们从根本上讲并不是汽车从业人员，只是销售这种商业模式。一旦出现问题时，具体怎么操作并不懂，而产生投诉后，更是没有结局问题的能力和办法。3、电商平台自己定的规矩陷阱多。买卖二手手消费者要擦亮眼睛，不光要看车辆信息，还要看电商平台自己定的规矩，尽量规避问题。

　　广州交通广播电台汽车节目主持人柳老师爆料，节目中经常收到瓜子二手车的吐槽和投诉，比较突出的有两大问题，一是，瓜子二手车工作人员不专业；二是，瓜子二手车暗藏猫腻，200多项检测只是摆设。

　　虚假宣传 瓜子二手车平台有个人买家也有车商

　　据节目现场连线二手车商从业人员高级评估师老王透露，在瓜子二手车直卖网中，不光存在个人买家也有很多车商，平台信息大量失真，销售人员为尽快完成交易流程，会刻意隐瞒车辆的真实状况，广告中宣传的200多项检测也只不过是形式，而在后期使用过程中发现问题，平台大多会推卸责任。

　　劣迹斑斑瓜子二手车靠魔性广告洗脑 没有质量保证一切都是白瞎

　　著名评论员王言虎分析认为，“没有中间商赚差价，卖家多卖钱，买家少花钱”几乎每个人都听过这么一句广告词，靠着洗脑的广告，瓜子二手车近两年可谓是赚足了眼球。然而本质上，消费者在不在一个电商平台上买车，可不只是看广告，更要看质量。

　　如今的瓜子二手车可谓是堕落的相当厉害，说是没有赚差价，但所谓的服务费收的比中介还高，欺诈消费者，出售问题车，拒不赔偿等劣迹斑斑。如果继续这样走下去的话，可能只有死路一条。

　　当今社会消费升级，人们追求的是紧致消费，个性消费，而二手车买卖是降级的消费，不是品质的消费，这样情况下，二手车电商更应该珍惜这种得来不易的市场机会。除了价格之外，在服务体验，质检上下功夫，才是二手车电商平台的优势。

　　瓜子二手车显然是有点飘了，靠复读机式的魔性广告制造了一定名气，但名气不是口碑，收割市场靠的是口碑，而不是声量。嗓门喊得再高，声量喊的再大，没有质量做保障，也是白瞎。市场经济不会辜负一个好的产品，但也不会纵容一个作恶的产品，瓜子二手车再这么干下去，只会是搬起石头砸自己的脚。

　　面对侵权行为 消费者应该维护自己的权益采取正确维权途径

　　针对瓜子二手车电商平台受到侵害，消费者应该通过什么途径来维权，节目中也连线了北京盈科律师事务所王志强律师。据王律师介绍消费者在进行维权时，首先应出具双方交易时签订合同；其次，做一些证据的收集，如销售凭证、二手车质检报告、双方交易时车况明确说明的录音、录像等予以取证；再者，消费者权益受到侵害时可向消费者权益保护协会进行投诉；最后，协商无果可向法院起诉。

　　客诉满天飞 瓜子二手车几十亿广告堆砌下紧闭双眼

　　中国交通广播《汽车风云》栏目主持人在直播中现场连线瓜子二手车客服，讲到在这之前给你们也反映了一些问题，也打过多次电话，作为媒体人士，帮助二手车消费者维权，就想问下瓜子什么时候能给消费者答复，而瓜子二手车的客服则回答，“先生我们是没有采访权限的，如果是客户的问题我们这边记录清楚，去核实”；一会儿又说“先生不好意思听不清楚，一定有记录，一定会处理，马上给领导反馈，一定快速解决”。

　　当主持人追问，“是不是只要消费者打电话就能得到回馈”，客服回复“会找相关人员解决，我们只是传达，马上联系领导”，而当主持人提出，作为替消费者维权的媒体人士，希望能和瓜子二手车的公关团队人士及公司领导谈谈时，客服再次回答，没有采访权限后，便匆匆挂了电话。谁都知道目前阶段瓜子客服一定是最忙，但如果你们做的好，及时给出反馈，恐怕消费者也不至于找到媒体电台吧。

　　然而，截至目前距离瓜子二手车三期专题报道完已过去4天，至今没有得到瓜子二手车针对此事的任何回应。在这里，广大网友和媒体人士，呼吁瓜子二手车一直回避不能解决问题，希望能真正把消费者的投诉当回事，集中处理尽快给消费者一个满意答复，给消费者一定承诺。