2008年金融危机的阴霾尚未完全消弭，新一轮乌云又笼罩在全球经济上空。危机的导火索是2009年12月全球三大评级公司将希腊主权评级下调。在经过了一年多的压抑和潜藏之后，再次以更猛烈的形式爆发，美国信用下降、英国游行暴乱、法国力保评级、欧元货币危机，日韩等泛亚银行业绩大跌，大环境如同洪水猛兽，来者不善。
自去年开始，作为金融行业的中流砥柱，中国的银行业也经历着一场前所未有的世界性危机，必须直面很多不同以往的新问题和新挑战。一直以求变、创新作为核心竞争力的招商银行，在形势复杂多变的金融大环境下，如何在第二次转型的过程中积极应变、通过创新转危为机呢？带着这些问题，日前记者采访了招商银行长沙分行行长夏曦。
五大提升应对危机
红网：2010年对于招商银行来说，面临着重重考验，一方面是全球行经济危机的后续影响；一方面是招商银行自身的转型，您是怎样评价过去一年招行的形势？
夏曦：确实，过去的一年，是国内外经济环境极为复杂的一年，也是长沙分行战胜许多困难和挑战、各方面工作取得了显著成效的一年。
这一年来，我们主要围绕总行“应对危机、创新求变、二次转型、再创辉煌”的总体要求，科学谋划、精心组织。从目前的形势来看，2010年招商银行取得了阶段性的成果，这些成果主要体现在“五大提升”上，也就是人工效能、费用效率、贷款定价、价值客户、资本回报这五个方面，并且是较大幅度的提高。
二次转型旗帜鲜明
红网：在中国银行业角逐赛场上，招商银行总是扮演着领先同台者的角色。2002年，招商银行开始布局实施第一次转型，提出了发展零售业务，发展中小企业业务，发展中间业务的战略转型目标造，并被国际权威媒体评为品牌价值增幅全球第一名。2010年，招行又以降低资本消耗、提高风险能力、降低成本提高资产回报率为核心，开始了她的第二次转型。这次转型，招行的业务重点在哪里？对招商银行的品牌价值将带来怎么样的改变？
夏曦：自2009年我们招行提出经营方式由“外延粗放型”转变为“内涵集约型”的二次转型战略，旗帜鲜明的将中小企业作为经营战略调整和未来业务发展的重中之重。
招行将借“二次转型”之机，结合“绿色招行”目标以及自身业务的发展特征，明确中小企业业务发展目标。重点包括：加快中小企业业务增长速度，确保中小企业贷款增幅不低于全部贷款增速，提高中小企业客户占比和业务占比，坚定不移地加快推进中小企业业务营销体系；构建创新的中小企业金融产品体系，构建创新的风险管理体系。
一系列措施的启动，使招商银行的品牌影响力进一步扩大，赢得了社会各界的广泛好评。截至2010年12月末，分行存款余额已经突破337亿元，自营贷款余额278亿元，存贷款规模继续保持股份制银行第一位。这些数字的攀升，都说明招行的品牌吸引力在大幅的提升。品牌价值的提升，对于银行来说，最直接的体现就是经营业绩的上升。2010年分行实现税前利同比增幅79%；全行不良率控制在1%以下，资产质量稳定。在2010年招商银行总行35家一级分行考核中，分行服务、零售、批发、中小企业服务等多项位居前十位。
红网：年内3次加息，6次上调存款准备金率，各银行信贷额度屡遭掣肘，中小企业融资面临“钱荒”。中小企业业务作为招行“二次转型”的重要内容，其业务特征主要有哪些？2011年，长沙分行主要采取了哪些相应措施支持中小企业融资？
夏曦：中小企业业务是招商银行“二次转型”的重要内容，它在夯实客户基础，提高贷款定价水平、转变经营方式中发挥了重要作用。
2010年来，长沙分行中小企业业务实现跨越式发展，呈现以下特征。一是中小企业贷款快速增长，成为对公资产业务增长的重要力量。在支持地方经济上，分行将支持中小企业发展作为近年工作的重中之重，新批贷款和新发贷款90%向中小企业倾斜。二是中小企业有效户占比快速提升，成为批发银行基础客户增长的重要力量，全行90%以上的中小企业贷款客户属于批发银行的基础客户。中小企业占比达78%，较年初提高12个百分点。
2011年，分行着重从以下几个方面加大对湖南省内中小企业信贷服务，精心打造好招行“助力贷”品牌。分行信贷规模继续向中小企业融资倾斜，新增额度超过全部对公贷款新增总额；加大对集群化中小客户的支持力度；继续加大产品创新力度；进一步优化审批流程，保证审批效率。
业精于勤管理升级
红网：近年来，国内的商业银行在服务理念和水平上都发生了巨大的变化，这种变化，对于银行的品牌形象和竞争力是有巨大帮助的。在“二次转型”过程中，招行长沙分行在管理上推出了哪些新的举措？
夏曦：在业务快速发展的同时，我行注重内控管理、合规管理优先，强调管理与发展“两手硬”并取得了明显成效。随着招商银行长沙分行近年来业务的大发展，内部控制与合规管理的流程优化、创新发展成为助推分行二次转型的坚实后盾。践行“加强制度文化、风险文化、家园文化建设”的承诺，直面全球金融风暴强力来袭的严峻挑战，成功地闯过了一道又一道经营险境，展示了内控合规风险管理与业务有效发展的招银湘军新形象，逐步打造与构筑了“有完善的制度文化保障体系、有系统的风险文化管理体系、有深入人心的家园文化人文关怀体系”，“内部控制与事业发展相匹配、合规理念与风险文化相辉映、风险管理与业务发展相促进、员工职业生涯与分行发展愿景相和谐的招银湘军团队局面”的经营管理新格局。
招商银行长沙分行的用人标准完全依据“业绩、能力、激情、潜质”这四点，真正做到“干部能上能下、员工能进能出、收入能低能高”，为人才提供了广阔的发展舞台。正是有了这样的用人标准和企业文化氛围，让招行员工整体的工作激情和能力得到了充分的挖掘，业务技能也得到了大幅度的提升。去年招行长沙分行在全国员工技能比武和知识竞赛中，分别获得业务技能比武团队第6名，中英双语知识竞赛第5名的好成绩。有2家支行被评为“全国千佳服务示范单位”，其中分行营业部作为湖南省金融机构唯一代表，受邀赴上海领奖；大河西先导区支行荣获“长沙市文明服务单位”，是长沙获此殊荣的唯一银行机构。
2011更加给力
红网：2011年已过大半，作为招商银行长沙分行持续推进二次转型的关键年，一年一度的“期末考试”之后，将给出怎么样的一份成绩单呢？
夏曦：2011年，我们取得了很多丰硕的成果，但行百里者半九十，目前我们的工作任务依然艰巨，特别是在全球金融危机的大环境下。危机危机，有危有机，我们有信心接受任何挑战，同时也不会放过任何一次发展的机遇。正如全球金融业萧条的大格局，给了中国银行业立足全球市场顶峰的机会，湖南这几年的经济腾飞，特别是这次金博会的召开，也给了招商银行长沙分行更多更大的发展机遇。2011年招商银行长沙分行将在总行和各级监管部门的正确领导下，深化转型、突出重点、优化机制、创新求变、强化管理、稳健发展的方针将会贯彻到底，进一步提升招行的核心竞争力，进一步提升招行服务三湘经济建设的能力。转型、创新、因为变化。2011年，招行将给出比去年更加给力的成绩单！
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