华为荣耀6手机使用不久机身变弯 客服:不保修

日期：2015-06-27 作者：admin 来源：经济参考报 中国财富网 推荐：股民学院

　　日前，有消费者向《经济参考报》反映称，其所购买的华为荣耀6手机使用不久后出现机身弯曲变形的问题，且厂家不提供保修服务。

　　家住北京的赵先生告诉记者，“我只是受害者之一，在网上很多人反映这款机子变形，可见是设计存在缺陷，质量有问题。”

　　使用三个月 手机出问题

　　2014年9月21日，赵先生购买了一款华为荣耀6手机，“开始用的时候还可以，就是有时感觉电池发热得厉害。今年元旦晚上，手机开始出现问题，自己放电。在飞行模式下，睡觉前还有一半电量，到第二天早上就没有电了，手机还特别烫。充上电以后，发现手机在不停重启，且屏幕下面脱胶，翘起来了。”

　　才用三个月，手机就出现问题，这让赵先生感到很郁闷。更让他气愤的是，华为手机客服中心“不同意保修”。

　　“今年1月2日，我将手机送去西单大悦城华为客服中心。半个小时后，对方给我打电话说‘手机已变形，不能保修’。后来我给华为客服400打电话，他们也不同意保修。”赵先生说。

　　“使用以来几乎没怎么磕碰，我估计是电池发热太厉害，电池是固定死的，热涨之后变形，把机身也撑变形了。”赵先生说。

　　赵先生告诉记者，他目前仍在积极维权中。

　　消费者成立维权群

　　《经济参考报》记者了解到，像赵先生一样，还有不少荣耀6用户也遇到了手机弯曲变形的问题。为积极有效维权，部分消费者甚至自发建立了“华为荣耀6弯曲维权群”。截至目前，该群群成员已达70多人。

　　据群友反映，售后不予保修的理由是“机身弯曲是人为因素造成的，不属于质量问题”。

　　家在哈尔滨的刘先生称，自己那款荣耀6手机在2014年9月份买的，机身也弯了，且越来越厉害，打电话找售后保修，“手机还没送去呢，就说是我人为的”。

　　记者注意到，还有一些荣耀6用户选择在微博上发帖维权，投诉的重点也是机身弯曲问题。

　　据华为官方宣传，荣耀6在2014年7月上市，为全球首款八核4G智能手机，机身后盖精选太空复合材料，历经高科技六层复合工艺雕琢而成，不支持电池更换。

　　为全面了解相关情况，记者给华为公司发去了采访函，但截至发稿，尚未收到华为方面的回复。

　　专家：维权须先鉴定

　　遇到这种情况，消费者应如何依法维权？《经济参考报》记者采访了北京杰强律师事务所主任魏杰律师。

　　魏杰告诉记者，根据现行民事诉讼证据规则，从举证责任角度考虑，主张产品存在缺陷的消费者应当对自己所提主张所依据的事实（即产品存在缺陷）提供证据加以证明。

　　“由于质量问题的确认专业性较强，一般需要借助于专业部门的鉴定。如果经鉴定最终确认该弯曲现象系手机本身存在质量缺陷所造成的，那么，华为公司作为手机的生产者，如不能证明对该质量缺陷存在法定的免责事由，则华为公司应承担赔偿责任。”魏杰称。