小米手机跳屏失灵一年没修好 客服否认存质量问题

日期：2015-05-20 作者：admin 来源：北京晨报　 中国财富网 推荐：股民学院

　　张先生的小米2S电信版手机购买后频繁出现屏幕失灵和跳屏现象，去售后维修三次，每次都是恢复出厂设置，但问题并没得到根本解决。北京晨报记者注意到，与张先生遇到同样问题的大有人在，但小米否认属于批次质量问题，客服还表示，不能换机，只能维修。

　　手机屏常失灵

　　2013年12月，北京消费者张先生花费1999元从小米官方网站购买了一部小米2S电信版手机，很快发现手机有问题。“明明是开锁状态，可无论怎么划，屏幕就是没反应。”张先生表示，每次故障发生后，他只能先把手机锁死，再重新打开，屏幕才恢复正常，而除屏幕失灵外，手机还偶尔出现跳屏现象，“就是没人在操作手机，手机却能自己拨号，或者打开软件，有时候还会自己删除下载的软件，感觉很诡异。”

　　近日，北京晨报记者亲眼目睹张先生手机的失灵症状，当时手机正在开锁状态，但突然屏幕就不动了，无论怎么划或点，屏幕均无反应。

　　一年三次没修好

　　由于故障越来越频繁，2014年初，张先生致电小米客服反映问题，对方让他到居住地附近的西罗园售后店检测并维修。“维修人员接过手机，检测了不到10分钟就还回来，说刷了机，也就是恢复到出厂设置。”不过手机的问题并未就此“治愈”，屏幕还是隔三差五失灵，成了“顽症”。两个月后，张先生无法忍受，再次前往该店维修，“同样的流程，同样的处理方式，问题还是没解决。”

　　2014年10月，张先生第三次走进该店，“这次屏幕正处于失灵状态，所以维修时间也更长。”前两次维修后，张先生都向维修点索要单据，对方却称，手机没有更换硬件，不算维修，因此无法提供维修记录单。而第三次维修后，张先生又一次索要维修单未果，双方还为此发生了一些不愉快。

　　2015年初，张先生第四次来到该店维修时，维修人员称手机已过保，无法免费维修，张先生顿时火冒三丈。

　　小米否认质量问题

　　北京晨报记者调查发现，被该款手机困扰的不止张先生一人，黄先生也是受害者之一，“有时候一天能失灵五六次，每次都得锁屏后再打开。”黄先生告诉记者，他致电小米客服，对方表示不能换机，建议他卸载第三方软件，并恢复出厂设置，“我全部照做了，但问题并没解决。”

　　记者注意到，一些消费者在小米官方论坛中质疑该款手机属于批次有质量问题。记者昨日就此致电小米客服，对方否认是批次问题，称并没有很多消费者反映此事。

　　北京晨报昨日介入此事不久，张先生回电称，西罗园店已让他本周四再过去，承诺可以免费检测和维修。

　　记者 岳亦雷

　　线索：张先生