换表换出了麻烦
更换智能电表对消费者来说是个并不复杂的过程，平均也就10分钟左右的时间就会更换完毕。更换后，原来电表的剩余电量会自动转入新的智能电表。但就是这10分钟的换表过程，却给不少消费者带来了一两个月也解决不了的麻烦。
记者在北京市海淀区半截塔2号院体验了一次智能电表的更换。从中午开始，国家电网北京公司的人员进入小区，每两个人为一组，负责3个单元的更换。只要业主在家，10分钟左右就可以更换完毕。几百户的小区，一个下午就能全部更换完。更换电表本身并没有什么问题，服务人员的态度也很不错，问题都出现在电表更换之后。在换完电表后的几天内，有住户发现新电表内的电量与旧表不一致，有的一下子少了100多度电;还有的反映新买的电根本充不上，买了电却要面临被停电的危险。像这样的问题并不是某一个小区的个别现象，而是在全国很多地方都存在。
安徽一位消费者今年7月20日换的智能电表，到8月18日，新表居然显示使用了1300度电。该消费者投诉说，他家中只有夫妇俩，白天上班家里没人，晚上8点左右到家，周末回父母家，不可能用这么多电。当消费者来到供电公司要求查清原因时，却迟迟没有人上门。这位消费者说：“我换电表后买了2000元的电，可现在却天天提心吊胆，怕被电表‘吃’光了。到时候没电用了，是继续买电让电表‘吃’还是干脆不用电了?真让人心烦。”
家住天津市和平区兰州道松月邨的杨女士则反映，她家更换智能电表后，余电量竟然少了千余度，而电力部门的解释是原先电表的电子计量部分有故障，要以新表为准。杨女士告诉记者，当时换表人员在一份表格上面记录剩余电量为1664度，并让她签了字。但是更换后的智能电表显示表内的余电量却仅为603度。为此，杨女士的女儿于8月12日找到天津城南供电分公司和平营业所。该所一位相关负责人答复说是旧电表电子显示出了故障，但表示可以在603度的基础上为杨女士增补200度电。但杨女士表示：“从来没有发现电表有什么故障或者误差，怎么一换表就说有故障呢?”记者为此致电采访时，天津城南供电分公司营销科的李先生表示将会和杨女士的家人进一步协商解决。
记者还在北京航天桥附近的国家电网营业厅看到一位老人询问工作人员：“换表后显示的剩余电量和旧表不一致，我是9月31日换的表，现在都11月底了，怎么还没人解决?”工作人员回答：“别着急，换表的规模这么大，出问题的也不是您一家，回去等维修人员给您打电话吧。我们只能给您报修，不能给您修，您在这里问也没用。”
记者了解到，由于电表更换规模较大，虽然出问题的比率不高，但数量还是不少，维修人员不可能非常及时地处理，会有等待的情况发生。
缴费还不够简便
更换智能电表后，缴费方式也有了些新变化，但是这新变化让不少消费者尤其是老年消费者很不适应。
国家电网北京电力公司客服中心电费管理部主任李岳东介绍说，使用智能电表，除了传统营业厅缴费外，还支持银行柜台、自助终端、网上银行、充值卡等多种购电方式，另外，支付宝渠道也可以实现智能电表和网络电表的购电功能。客户持有任何一家银行的银联卡或信用卡，只要开通网上支付功能，都可以通过支付宝购电。即使客户家中断了电，也可以通过支付宝手机客户端购电。消费者所购电费自动输入到电表内，免去了插卡环节，使用将更加便利。
现在缴电费的渠道的确比以前多了，但记者调查发现，要想通过新的渠道缴电费却并不容易。
记者登录国家电网北京电力公司的95598互动服务网站，尝试进行网上购电。打开网站首页网上营业厅的下拉菜单，看到有业务办理、业务办理查询、电量电费查询、缴费购电、智能表购电查询、卡表购电查询、客户档案、信息订阅等功能。不过要使用该平台的相关服务及功能，得先进行注册。这个注册没有什么难度，但是注册成功后，需要将账号与家中电表关联起来，这时需要填写客户编号。起初，记者以为是购电卡上的编号，尝试了多次都没办法关联成功。于是记者拨打95598咨询，可是客服人员却表示需要电表表号才能帮记者查到客户编号，而电表是由物业统一锁在楼道柜子中的，需要打电话叫物业工作人员打开后才能看到，实在是太麻烦了。好在找到了之前在银行缴纳电费的收据单，最上面一栏清晰地写着客户编号。于是记者赶紧输入编码，可没想到又要求输入密码，而密码是已经生成的，不能自己编。无奈，记者只好又拨打95598电话咨询客服人员。第一次询问，被告知是注册登录密码，结果不对。又打电话询问，被告知密码与客户编号一样，这回问题才解决。其实，注册、关联的步骤都不复杂，复杂的是不知道如何找到各种编码。而这个问题也很好解决，只要在网站注册位置加以提醒就行了。服务不够细致给消费者带来了很多麻烦，记者调查发现的确有消费者因此放弃了尝试这种缴费方式。
对于老年人来说，本来到银行或是营业厅缴费更容易接受，但没想到这种方式也让他们不适应。李大妈住在北京红莲小区，更换智能电表后，她按照以往的经验到工商银行买电，结果银行方面表示这种电卡不能在该银行买电，让她去别家问问。这一问，李大妈就跑了建设银行、农业银行，结果都不行。无奈，李大妈只好坐了两站公共汽车去营业厅缴费。
记者了解到，更换了智能电表后，原则上在多家银行都可以实现缴费，但由于区域不同，供电服务商不同，同一城市缴费的银行业也不同。如果在更换电表的时候就将可以缴费的银行提供给消费者，消费者就不用东奔西跑了。
记者还发现，营业厅内虽然有自助缴款机，但是缴款机只能从银行借记卡上划账，信用卡不行。而且在缴款机上没有任何提示，不少消费者搞不清楚，也只好放弃这种缴费方式。
在采访中，国家电网北京公司有关人员解释说：“其实从消费者的意见反馈上看，主要是我们的工作有些细节没注意到。随着工作的推进，我们也在不断改进，比如现在更换电表时会发一张用户登记表，上面写着客户编码等有关电表的详细信息，今后还会不断完善服务。”
新表优势不明显?
我国电表行业经过几十年的发展，已经从早期的感应式、普通电子式、预付费式等走到了今天顺应市场需求的智能化电表。可以说，随着时代的变化，技术的发展，电表也获得了长足的发展。但是在很多消费者看来，新的智能电表却没有展现出什么新的功能。
不少消费者在更换了智能电表之后都表示没有发现智能电表有什么新功能，“感受不到它智能在哪里”，有时候还会被这种智能所困扰。
但实际上，记者了解到，智能电表的功能不仅仅体现在短信提醒、余额查询等上，而是比以往的电表功能要强大得多。据南京电力调度中心稽文路博士介绍，智能电网的调配模式和设备的改进，使得从电网发生故障到进行故障的隔离、判断、抢修的时间由以前的1个小时缩短到现在的10分钟左右。在示范工程10千伏电压等级中，供电可靠率达到99.99%，电压合格率达到99.99%。
更换智能电表是大势所趋，电网公司应该注意的是，如果在更换的过程中能够将服务做得更细致，会给消费者减少很多麻烦。
●答疑解惑
智能电表五大特点
在采访中记者发现，虽然不少消费者家中都已经更换了智能电表，但对于智能电表，不少人从功能到使用都还有很多疑问。为此，本报记者专门就这些问题采访了国家电网北京电力公司的专家，并在此进行解答。
疑问一：智能电表能否实现分段计量?
现在实行的是阶梯电价，以往都是在买电的时候就按照不同的用电量直接缴费购买，而现在买电不再是买多少度电，而是按金额算，因为电表会自动按照电量的使用自己计算电价，当用电量超过预定标准时，后续用电价格会自动调整。
疑问二：智能电表能否监控窃电?
供电公司可通过计算机远程采集系统，监控用户用电信息，杜绝窃电行为。
疑问三：电量不足时电表怎么报警?
在电费余额不足100元时会亮起白色的背光进行报警，充值后背光会自动消失。同时，用户可以选择开通免费短信提醒功能，在剩余电费不足30元和不足10元以及用电量超过第一挡进入第二挡电价计费后，将会收到短信提示。
疑问四：远程控制对消费者有何用处?
现在智能电表用户到95598服务网站注册登记后可以获取自己用电的数据，并能分析自己家用电的情况，有利于搞好自己家的节电工作。供电公司提供的这些数据都是利用远程采集，今后还可以向用户提供节能建议。
疑问五：智能电表有哪些新功能?
与传统电表相比，智能电表除了基本计量功能外，还具备以下功能：
(1)双向计量，支持分布式能源用户的接入。
(2)具备阶梯电价、预付费及远程通断电功能，支持智能需求管理。
(3)可以实时监测电网运行状态、电能质量和环境质量，支持智能用电服务。
(4)具备异常用电状况在线监测、诊断、报警及智能化处理功能，满足计量装置故障处理和在线监测的需求。
(5)配备专用安全加密模块，保障电表信息安全储存、运算和传输。
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