苹果向中国消费者道歉 手机产品售后服务升级

日期：2013-04-02 作者：admin 来源： 中国财富网 推荐：股民学院

　　京华时报[微博]讯(记者祝剑禾)昨晚，苹果公司CEO蒂姆·库克(TimCook)通过官网发布公开信，向中国消费者表示歉意，同时宣布升级部分产品的售后维修服务，并对整个售后服务政策进行改进。这是央视3·15晚会曝光苹果售后存在“中外有别”之后，苹果公司首度公开道歉并出台实质性的改进措施。

　　媒体集中炮轰半月

　　3月15日，央视在“3·15晚会”上曝光了苹果公司在华售后服务存在“中外双重标准”的问题。随后，央视继续在《新闻联播》《焦点访谈》等节目中质疑苹果公司在华售后服务问题。根据央视的报道，苹果在华售后服务问题包括：“整机交换”维修方式名不副实，更换iPhone时并不更换后盖；更换维修产品后，保修期并不顺延，违反《移动电话商品修理退还责任规定》；多款产品违反国家三包规定，iPad保修规则并不按照3C认证时笔记本的三包政策；诸多售后服务中外有别。

　　服软认错改进服务

　　昨晚，蒂姆·库克在公开信中表示，“在过去的两周里，我们收到了许多关于Apple在中国维修和保修政策的反馈。我们意识到，由于在此过程中对外沟通不足而导致外界认为Apple态度傲慢，不在意或不重视消费者的反馈。对于由此给消费者带来的任何顾虑或误会，我们表示诚挚的歉意”。

　　苹果公司宣布，自本月起，将iPhone4和iPhone4S服务包升级为全部采用新部件的设备更换和自更换之日起重新计算1年保修期。“如消费者的iPhone4或iPhone4S已经过Apple或Apple授权服务提供商使用部分重新装配套件维修，我们会视其为整机更换，并为维修后的iPhone提供自维修之日起重新计算的1年保修期。Apple的保修系统已经更新了有关信息，因此，受影响的消费者不需要采取任何额外行动。”苹果公司在声明中说。

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