山西圆通丢失货物仅部分赔偿 客户维权多日无果

日期：2013-03-21 作者：admin 来源： 中国财富网 推荐：股民学院

　　中新网太原3月20日电 (宋立超)山西客户吴女士通过上海圆通[微博]速递山西分公司快递价值数万元的物品，因快递公司方面过失导致丢失却被告知最多只能赔偿一万元。自3月1日事情发生后时至今日已过近20天，目前双方仍僵持不下。20日，记者致电圆通速递上海总部，得知处理结果仍未得出。

　　来自山西忻州市定襄县的吴女士2月28日通过圆通快递向太原邮寄了一批价值数万元的货物，结果收件人并未收到。吴女士通过投诉并经上海圆通速递山西分公司调查，查明货物已于3月1日丢失，责任在快递公司方面。随后，由于吴女士在填单过程中并未保价，双方因赔偿问题发生纠纷。山西圆通方面称，只能按最高一万元进行赔偿。

　　随后，记者致电上海圆通速递物流公司总部新闻部，据工作人员称，圆通公司重视此次事件，并将积极解决。具体结果将于近日给出。

　　同时，该工作人员称，针对快递领域发生的丢失货物后的赔偿问题，圆通公司拟出台相关政策，即所邮寄货物最高价值不得超过三万元，超过三万元的，将把货物分成低于最高限额的若干份进行邮寄。客户进行保价的，发生损坏或丢失时，将按原价(即最高三万元)进行赔偿。

　　关于圆通公司详单中规定“未进行保价的货物发生损坏、丢失时按资费的6倍进行赔偿”是否与3月1日正式实施的《快递市场管理办法》相悖时，该工作人员并没有给予正面答复，并表示如果公司规定与相关法律法规发生冲突，将严格按照法律法规执行。

　　然而面对多日无果的情况，吴女士表达了自己的不满。“山西圆通说已将情况上报上海总部。可自3月1日已经19天了，我却没有得到任何结果。而丢失的货款，收货方正在向我催要。”吴女士说，本想图方便利用快递邮寄货物，发生如此多事端却是意料之外。如今已经影响到了自己的生意。

　　对此，上海圆通速递山西区域公司总经理姜定表示，正在等待吴女士前往协商，但具体赔偿金额还待进一步确定。“目前还没有接到上海总部关于处理结果的通知。”姜定说，同时他再次确认，如果按吴女士的要求全价赔偿几乎不可能。

　　17日，记者以消费者的身份前往山西省邮政管理局，就吴女士一事向其市场监督部咨询。一位女性工作人员表示，“此事宜诉诸法律”。

　　该工作人员说，尽管新出台的《快递市场管理办法》中规定“对于未购买保价的快件(邮件)，按照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律规定赔偿。”但由于快递详单就相当于一份合同，如果客户签字就代表认可了这份合同，即使按照《合同法》，也只能按照“资费6倍”进行赔偿。

　　面对记者对于“详单中条款为公司自拟，此‘合同’条款是否符合相关规定”时，该工作人员表示，目前国内各快递公司的赔偿标准各不相同，但基本都是以《邮政法》中“对于未保价的邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍”为参考的。

　　“做为监管部门，我们只能督促快递企业及时、公正的和消费者解决问题，并不能要求企业赔偿具体数额。”山西省邮政管理局综合处张伟对记者说。

　　张伟表示，由于吴女士寄件时间为2月28日，丢失时间为3月1日，是否适用于3月1日实施的《快递市场管理办法》还有待商榷。同时，《办法》刚刚出台不久，具体细则邮政部门还在学习培训阶段。

　　“现在有种上天无路，入地无门的感觉。”为此事遍寻消协、邮政等相关部门无果，涉事公司又长时间没有处理结果，吴女士一脸无奈。她表示，希望自己的遭遇能够给其他消费者提供一定的警示。(完)

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