手机售后满意度：摩托魅族排名靠后

日期：2013-03-21 作者：admin 来源： 中国财富网 推荐：股民学院

　　早报记者 沈靓 实习生 马静怡

　　智能手机因使用起来方便快捷而越发普及，市民的满意度如何？使用时遇到哪些问题？

　　昨日，上海市质监局12365申诉举报中心召开发布会，公布了上海市场的智能手机顾客总体满意度为71.53，属一般至较满意水平。值得一提的是，主流手机厂商大多派代表出席会议，唯独苹果缺席。

　　待机时间评价最低

　　据12365投诉系统显示，2008年以来，有关手机质量和相关服务质量的申诉总量达3243件，咨询总量达33562件。

　　12365申诉举报中心从2012年下半年开始，选取了HTC[微博]、LG、小米、三星[微博]、中兴、天语、华为、苹果、索尼移动、诺基亚[微博]、夏普、联想、摩托罗拉[微博]等主流品牌以及迪信通[微博]、国美、京东商城[微博]、苏宁、永乐等主要销售渠道开展调查，样本依据市场占有率随机抽取了9571个。

　　发布会公布，2012年上海市场智能手机顾客总体满意度为71.53，处于一般至较满意水平；而对投诉处理的满意度仅为67.26，满意度相对欠佳。诺基亚、苹果和HTC分获去年上海市场智能手机质量满意度前三。

　　在产品质量方面，智能手机的顾客总体平均评价为74.61，苹果、诺基亚、三星分别位居前三。但有关摄像头效果、标配软件功能、待机时间评价相对较低，其中待机时间评价最低。死机同样高发，占故障比例的45.6%。

　　调查显示，网上销售服务顾客评价优于实体店满意度。专业维修点维修后有回访的比例仅为43.8%；网上销售送货后有回访的比例为66.18%。维修、送货回访是服务的薄弱环节。

　　投诉苹果只能找经销商

　　记者注意到，各主流手机厂商昨日大多派代表出席了会议，唯独苹果缺席，尽管后者在总体满意度排行榜上排名第二。说起苹果爽约，12365申诉举报中心工作人员表示，“为了今天的会议，我们在去年9月就召开过动员大会，那时苹果就没派人过来。”

　　上述工作人员表示，关于苹果手机的投诉一般是死机、黑屏等问题，他们曾在去年年底向苹果发了两次约谈通知书，按照苹果官方网站的地址寄去挂号信，可是无人签收被退回。“遇到市民投诉的问题，打苹果统一客服电话总是找不到对接的人，只能通过经销商解决。”

　　就在今年“3·15”，苹果被央视曝光维修不换后盖。上海市民秦先生也向12365反映了同样的问题。因为自己的苹果4S手机主板需要维修，购买时间不到一年， 秦先生认为应该整机更换，但是维修人员说后盖不换。

　　“曝光到现在，相比汽车公司及时召回问题产品，苹果好像还没任何道歉与回应。” 12365申诉举报中心工作人员说。

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