业主联名投诉 记者介入调查
2012年年底，本网收到一份有关房产纠纷的投诉信。投诉信称位于上海新江湾城政和路388弄的“仁恒怡庭”小区“存在大量工程质量问题和装修质量问题”，包括“外墙、屋面、露台、地下室严重渗漏水”、大理石地面、厨卫设备、地暖系统等的“装修质量问题严重”、“鼠患严重”，而“开发商面对质量问题，始终采取推诿，拖拉态度”。最后，投诉信还附带了一份近60多户业主的联合签名。
据递送投诉信的于先生介绍，业主们曾在7、8月份找过几家媒体单位(如上海电视台、新民晚报、南方周报等)曝光此事，以期尽快解决相关纠纷，“一是要开发商尽快担期维修房子的责任，二是对受害业主进行经济赔偿，但是事态一直未有根本性扭转。”
之后，本网记者通过投诉信附带的电话号码联系到了其他几位签名业主。业主林建先生称自家的问题并不严重，但表示对其他业主的房屋问题有一定了解并愿意帮助记者联系他们；业主洪珂女士称自家问题是墙面漏水以及墙体发霉；业主邹倩女士则表示房子有屋顶发裂的情况；业主黄珊女士称房子最严重的问题是漏水，在交流过程中黄女士还透露，目前部分业主正在仁恒置业集团的上海总部门口组织维权抗议。
现场直击 整修留下一片狼藉
本网记者就此事专门走访了 “仁恒怡庭”小区的“问题房”现场。在35号501室业主吴女士家，只见五楼客厅天花板和墙壁斑斑驳驳，涂料剥落。她解释说，屋内漏水现象严重，每到下雨，雨水顺着外墙渗进屋内，墙壁地板上流得到处都是。她曾在楼上卫生间做防水测试，在卫生间地面蓄水5厘米左右，不久，水顺着墙角、排风口、灯泡口哗哗地流至楼下客厅，她气愤地表示：“这个房屋完全没有一点防水功能”。
在六楼卫生间，她指着地面告诉记者，她家房屋所有的大理石都有“泛碱”现象，大理石没有光泽、灰蒙蒙的，怎么擦都会泛出灰尘来。她说，“当我把墙纸撕下来才发现里面的水泥坑坑洼洼，窗框和墙壁脱离，中间没有任何填充物。而且仁恒施工的时候以次充好，保温材料可燃，电线裸露在外而且细”。
在六楼阳台，记者看到台面被挖得高低不平，积水严重，吴女士称，这是上一次施工时留下的，“物业维修的时候不做任何的保护措施，现在地暖、空调都不能用了，有些家电也被弄坏了。”
吴女士向记者出示另一份《关于怡庭质量问题的维修和赔偿》的联名信，信上罗列了小区业主报修的房屋问题，包括：外墙、屋顶、阳台严重漏水、门窗、外墙大面积渗水，门窗附框生锈；卫生间地坪、淋浴房和污水管漏水、电路损坏，电梯停运；墙壁水泥坑坑洼洼、墙纸、地板、门套、踢脚线大面积发霉，甚至长出蘑菇；新风系统和油烟道被封死；住户及小区鼠患严重；大理石开裂、泛碱；墙角不垂直、地平不平、电线裸露在外、房门宽窄不齐对角线超标、房门出现虫蛀、厨卫设施故障频频难以正常工作。吴女士说，清单上的许多问题在整个小区普遍存在。
曾经的“住宅设计金奖” 如今的“问题房屋”
在调查中，记者了解到，怡庭项目于2010年10月开盘销售，由新加坡仁恒置地集团下属上海仁恒杨浦房地产有限公司开发销售。这个位于新江湾城政和路288弄的仁恒怡庭小区曾在上海豪宅市场享有“新四大天王”的美名，并获得2011年度上海市住宅设计金奖。
当初购房时，所有业主的购房贷款全部交由仁恒公司指定的银行办理，但因银行延迟放款，业主们在收到交房通知时被告知需要缴付滞纳金，从10万余元到120万余元不等。仁恒公司提出如果业主们在交房验收单上签字，则可免除滞纳金。业主们急于摆脱高额滞纳金，在未到现场实地查看的情况下在交房验收单上签字，对此，记者专门致电仁恒售楼处，售后服务经理王红青反问记者“你觉得我们那么大一家公司会出现这样的情况吗？”
吴女士告诉记者，2011年12月交房时她发现房屋外墙漏水、卫生间大理石“泛碱”，于是交给仁恒维修，至2012年6月，物业称房屋已修好，她看房时却发现，不仅原来的问题没有得到解决，内墙还出现大片霉斑，老鼠横行。她感到事情严重，开始联络媒体曝光自家房屋问题。
她先后将房屋质量问题向“新闻坊”和“老娘舅”两档电视节目反映。节目开播前，开发商曾造访她家，对于房屋问题拍照摄影，承诺负责整修。但节目播出之后，物业态度急转直下，吴女士报修漏水情况，物业却迟迟不上门，只要求她“将问题拍成照片发给他们”。对于这一点，售后服务王经理称没有此事。
吴女士还从维修她家外墙的施工队员口中得知，从12月到6月间，为了外墙漏水这一情况，物业先后请了五拨不同的施工队，可是漏水情况始终没有解决。不少业主都反映，住房在“报修-维修-再报修-再维修”的循环过程中，反映的问题并没有得到明显改善。
报修引纠纷 整修路漫漫
在一份由仁恒怡庭业主联名签署的“关于仁恒怡庭质量问题及整修过程情况概述”的联名信上，业主称仁恒的整修大致分成如下三个阶段：
从2011年底交付新房到2012年四月，怡庭小区发现少量质量问题，报修无果；四月至八月，小区业主发现小区房屋普遍存在建筑工程质量问题和装修质量问题；七八月梅雨季节，不少业主发现房屋外墙大面积漏水、发霉，鼠患猖獗，联名信上称当时向物业报修，但对方“态度草率、不重视，施工不正规，几乎没有哪家的漏水问题得以解决”。
据了解，业主们曾以各种方式向职能部门和媒体投诉无果，但仁恒方面只承认房屋有少量质量问题，不肯多做回应。
8月中旬，通过“老娘舅”节目，上海市质检协会介入调查，督促开发商整修，由质检协会、开发商、业主三方基本达成共识，认为前面的整修手段不足以解决仁恒怡庭目前的质量问题，并请第三方检测机构介入检测，同时请相关专家介入研讨维修方案，多数业主表示接受提议并停工维修进行检查。
2012年7、8月份以来，业主和开发商多次发生冲突，业主声称开发商曾未经允许，擅闯住宅进行整修；而开发商否认此事，表示出现过业主打砸仁恒售楼处的情况。
业主认为，直到2012年六月，仁恒方面对于房屋存在的问题没有清晰准确的认识，怡庭项目层层分包、赶工期、没有有效的监管，这是产生房屋质量问题的主因，而企业没有担当、不负责任则是此事拖延至今的原因。迄今为止，业主们没有收到仁恒出具的可信的房屋质量验收合格证明，也没有分户质量验收明细表。
仁恒方面则回应，房屋质量验收合格证明可以在杨浦质监站查询，而分户质量验收明细表放在物业那里，曾通知小区业主去取，但实际领取的业主寥寥无几。仁恒怡庭小区的物业经理陈先生承认，一开始仁恒的确对发生问题认识不够，仅将其视为普通维修处理，技术不够成熟。对于维修会出现这样的情况，他解释说，“造房子和修房子是两件不同事情”。
对于业主指责仁恒集团没有企业责任感，陈经理称，仁恒方面曾通过不同渠道向小区业主公示维修方案，7至8月台风梅雨期间也张贴告示，提醒家里漏水的业主及时报修。9月5日公告申明会负责维修，并对维修产生的影响进行补偿。对于有些家庭至今没有维修，仁恒方面表示，有一些业主将施工队赶出去，收回钥匙，使得他们无法继续。
争端四起 是有意拖延还是负责到底？
2012年八、九月间，仁恒公司曾制定了一份维修方案，但许多业主对此方案并不满意。业主方面认为仁恒集团没有维修诚意，在最早的一份维修方案上不但没有任何维修保证和时间期限，盖章还是物业公司而非仁恒的，并且在维修过程中，存在反复施工、拖延施工等现象。为此，一些业主要求仁恒提请房屋质量的专业评估，由仁恒赔偿维修费用，自行维修。
另一些愿意由仁恒继续维修的业主要求，维修方案至少包含以下三点：首先，出具专业维修方案，方案须由专家认证、科学合理、并且针对每家每户房屋情况并且尽可能保护屋内设施和软装，损坏的要予以赔偿；其次维修要有期限，不能只凭着一句“负责到底”就无限期拖延维修时间或者反复维修；第三，赔偿方案必须包括从报修起直到最后修好期间房屋无法入住对业主造成的损失。
仁恒公司回应说，仁恒公司目前已经修改了维修方案，并和多家住户达成了协议，有些已经修好，而每户的赔偿金都会根据同一标准。仁恒出具的维修及赔偿方案依据三方面制定，包括国家现行法律、合同约定以及行业标准。
业主表示，自从怡庭小区的情况经媒体曝光后，仁恒方面的高管有的调换，有的躲避不见，仁恒置地集团董事局主席钟声坚从未出面解决。仁恒对此回应，上海仁恒杨浦房地产有限公司董事庄惠平曾出面致歉，其道歉信也在小区内张贴。怡庭小区还设有现场接待处，即使是周末或者是工作日到晚上9点都有客服在，没有躲避业主这一情况。对于业主们要求钟声坚出面解决这一诉求，王经理回应：“市长也不能接待每一个上访者”。
最新进展
2012年11月初，由上海市质监协会牵头组织的第三方检测正式开始，检测机构(第三方检测机构为上海市房屋建筑设计院房屋质量检测站)对小区的六种户型进行抽样检测，截至发稿尚未拿到检测结果。
12月7日，仁恒集团和11月29日拉横幅的业主代表共六户进行协商，有业主要求退房并赔偿400万，仁恒方面认为这一要求不合法，协商无果。
12月8日晚，80多户仁恒怡园的受害业主自发召开了业主集体会议。参加会议的吴女士表示：业主们将向仁恒置业发一份集体签名的声明，一方面希望仁恒置业能正视问题的严重性并尽快制定出双方都认可的维修方案，另一方面，则希望能与仁恒公司代表面对面协商问题，但对象必须是仁恒公司具有决策权的高层。另一位业主于先生则表示：希望仁恒公司拿出诚恳的态度，与业主一起协商相关的赔偿事宜。
自11月底，部分业主在仁恒公司上海总部门口组织了小规模的抗议团体，用拉横幅的形式向仁恒表示抗议。对此，仁恒公司售后服务王红青经理表示，他们目前会着眼于为已达成调解的业主进行维修，对于拉横幅行为不会采取应对措施。至于现在具体有多少住户同意并已经签署维修协议，仁恒公司的售后经理王女士表示不愿透露。同时，业主郑女士表示：类似的抗议不会停止。(周茹芸 吴心远)
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