暗访北京广汽本田4S店：后台流程不严谨

日期：2012-12-13 作者：admin 来源：中国财富网推荐：股民学院

　　★暗访日期：2012年12月6日

　　★暗访对象：广汽本田来广营特约销售服务店

　　上周四，本报记者与某4S店技术总监，驾驶从朋友处借来的2010款广本锋范轿车前往位于京承高速与北五环交叉口的广本来广营4S店进行暗访。

　　售后接待热情周到

　　刚刚驶入4S店停车场，穿着西装的接待人员已从车间的售后接待出入口迎出，热情引导记者驶入车间内的接待专用停车位。得知记者只想做一下免费提供的车辆检测后，这名佩戴实习生胸牌的接待人员仍热情地将记者一行三人请入业务柜台，进行必要登记手续过程中，还向记者询问是否需要饮料。

　　此后，接待人员将车辆方向盘、座椅覆盖好塑料防护套，将车辆开到相应工位。检测结束后，车辆仍由这名接待人员移动至竣工区，随后将钥匙及出门条交与记者。在所有流程中，售后接待人员规范热情，给人的印象不错。

　　检测项目粗细不均

　　由于是下午2点多，店内仅有四五辆维修车辆，车间内并不忙碌。征得许可后，记者进入维修车间，记录了整个检测过程。此前售后接待人员已在作业单上注明，进行包括“油液、空调、全车电器系统”和“轮胎、转向、悬挂、制动系统”的全车检查。维修人员查出机油液面略低、右前及左后轮胎有鼓包、后制动片磨损较严重，告知后制动片厚度仅剩2毫米，强烈建议本次更换。不过空调、全车电器、转向、悬挂等项目仅是草草瞄一眼而过，不够规范，且未进行冷却液冰点测量。

　　>>专家点评

　　售后接待环节体贴周到，连实习生也能做到较高水准。不过维修人员在查出后制动片严重磨损后，表现出过于强烈地希望客户更换的意愿。当客户表明“先跑一段再说”后，态度立刻变冷淡，并表示无法预估可用多久。

　　金蝴蝶调查团探子集结

　　■招募令

　　招募对象一：汽车行业资深人士、销售或售后。

　　招募对象二：近期准备去4S店保养的车主。

　　即日起，京华汽车征集车主及专家加入金蝴蝶经销商调查团。每周，由京华汽车记者、新浪汽车编辑、消费者及汽车专家组成的调查团一同前往4S店调查经销商销售及售后服务质量。

　　加入调查团的消费者有机会获得车模。

　　接头方式：致电010-64682094，或关注新浪微博“京华时报[微博]汽车周刊”并私信。

　　本报记者云鹏

　　■下期预告

　　下期，记者将与专家、车主、新浪暗访观察员一起对东风风神和一汽马自达两个品牌的4S店进行调查暗访。