起亚狮跑内饰误导消费者海外遭投诉

日期：2012-10-19 作者：admin 来源： 中国财富网 推荐：股民学院

　　【环球网综合报道】据英国Autoexpress最新消息，日前英国消费者爆料称，起亚狮跑(新狮跑国内称为智跑)“起亚跑狮的“全皮革内饰”并不是全皮，这位买家在网上看到该车的配置清单时，颇感失望。

　　来自斯文顿的克里斯博士在威尔特郡向Autoexpress投诉称，“大约一年前，我买了一辆全皮的起亚跑狮KX-3,”他说。“我是一个车主论坛的成员，前阵子，有人发现起亚狮跑在网络上的配置细节被标上了星号。这个星号连接着一个脚注，上面说道：‘部分内饰皮革含有人造皮革’。”

　　打到客户服务的电话证实，上述免责声明适用于在添加脚注之前制造和销售的车辆。“我们都觉得我们被误导了，”克里斯说道。“最初版购车手册的描述是“豪华全皮”，但当你真的向起亚问起这一情况，事实证明实际上他们仅用了很少皮革。它的主要成分是塑料或乙烯基。”

　　我们问起亚他们是否同意这是误导了客户，以及他们是否会向不满意的客户提供补偿。

　　起亚的一位发言人告诉我们，短语“全皮革”是为了把它从低配车型的“部分皮革内饰”(结合了皮革和布)中区分出来。并且说使用人造皮革的情况在其它制造商中也很普遍。

　　她还补充说：“我们意识到，我们使用的术语“全皮革家具”可能被误解，”--所以我们将不会再采用这个短语。”她说“我们没有故意企图误导消费者，我们不会向他们提供赔偿。”

　　法律建议团队告诉我们：“这是一种误导，但还达不到诉诸法律的地步。任何补偿都可能是非常微小的。 因为客户感觉受到了欺骗，起亚应当向客户表态。”

　　克里斯案例回顾

　　问题

　　克里斯博士发现，起亚跑狮配置的“豪华全皮革”实际上含有大量的人造皮革，这让他感觉受骗了。

　　起亚的答复

　　起亚公司告诉我们，他们不是有意误导，很可能是客户误解了汽车的规格，所以他们拒绝提供补偿。

　　法律建议

　　法律团队说，这是误导，但是不建议客户向法庭提起诉讼。“因为这是个比一般严重的多的事情，”一位发言人说。

　　外媒Autoexpress评价：

　　顾客有权知道他们购买的是什么。人们对起亚的价值和服务有很好的评价。但我们很失望，竟然对于这种误解不做出任何补偿。

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