东航超量售票致19名游客延飞

日期：2012-10-03 作者：admin 来源： 中国财富网 推荐：股民学院

　　中广网上海10月3日消息(记者周强)据中国之声《央广新闻》报道，双节期间，一个原定从上海浦东机场飞往墨尔本的旅行团被告知要延迟一天起飞，19名来自全国各地的旅行团员只能在机场附近的酒店白白多等了一天。延迟起飞的原因是他们所要乘坐的航班多卖了几十张票。

　　对于多卖出60多张票，航空公司没有做出任何解释，虽然说是旅游团的人一再向他们询问这个票怎么卖出去想看一下销售情况，但是他们说售票情况只能内部人员才可以看。由于延迟一天起飞对旅行团的影响太大，不但旅程少了一天，而且之前订好的酒店还有交通都被打乱，所以旅行团成员不断同东航工作人员去进行交涉，但是到了8点15分他们只能眼睁睁看着飞机飞走了，最终没有能够登机。

　　东航方面拿出了一个赔偿协议，协议上写明是延迟到第二天飞，每位没有登机的乘客赔偿4000块钱，结束一切纠纷。旅行团成员当时都拒绝签署，要求另外安排当天航班出发，但是最终还是没有能够走成，被迫到东航安排的酒店住了一宿，在酒店里度过了中秋之夜。

　　在这里我们不得不问几个问题，首先就是为什么会多卖出那么多机票？联网售票以前也出现过多售出票的情况，但是多卖出60多张这还是让人觉得有点匪夷所思。其次为什么相关信息不能够详细告知旅客？这种保密原则又依据的是什么，旅客的知情权究竟有多大？再有为什么不是按照出票先后决定谁可以登机，而要拿舱位低的旅客下手，这其中难倒没有歧视的成份在里面吗？还有为什么出现类似情况航空公司永远都是那么强势，旅客只能是无奈的接受航空公司的决定。作为服务行业，在这个航空公司的心里旅客真的是上帝吗？其实最后这个问题其实是一个伪问题，无需回答，因为答案大家都知道。

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