购置3年奔驰C200异味不散 奔驰中国首次致歉

日期：2012-09-18 作者：admin 来源： 中国财富网 推荐：股民学院

　　欢迎收听东方传呼，我是实习生谭帅。东方传呼9月6号报道了王先生购置三年的奔驰C200异味不散迟迟得不到解决的问题，经电台持续曝光十多天后，奔驰首次发来了书面回复确认了王先生车内存在异味，奔驰中国公关部的张小姐也首次致歉：

　　【我这边呢是奔驰中国公关部，然后您投诉的这个相关的C级车出现异味的这个情况呢是属于我们北京奔驰他们旗下进行生产销售的，在这十四天当中呢，我们确实是不太清楚这件事情，这个的话不管是从北京奔驰还是从奔驰中国方面，我首先就是全权代表，就是向大家说一声抱歉。】

　　迟来的道歉并不能解决危机，奔驰车异味不散的问题已经引起全国各地媒体的关注。相比北京、浙江、广东、山东、云南、福建、江苏苏州和南京等地车主的来电，浙江和湖北的媒体察觉的问题更大：

　　【我是杭州交通台91.8，《我的汽车有话说》的记者于洋，我们杭州的一位温先生打电话说，自己的公司开了四五年的一辆奔驰S350的车内异味难闻，又有几位车主因为同样的问题，跟进投诉，最让我们意外的是，所涉及的车型不仅仅限于奔驰的S350，还有奔驰C200，奔驰SLK280。

　　我是来自湖北交通广播的董涛，因为我们这边涉及三件事情关于奔驰，第一件事是他们一家店里买掉包的赝品，两外两件事情，第一，奔驰系列的车内甲醛超标，第二涡轮增压器漏油，现在还没有说法。】

　　面对众多车主和媒体的质疑，奔驰中国公关部首次主动提出将汇集问题车主的信息，尽快处理此事。

　　【我希望也是一个请求吧，这两个节目包括您这边能够把这样一个具体的案例给我们，这样可能会有利于我们尽快的进行一个技术方面的调查，也有助于我们把这个问题尽快的能够落实。】

　　尽管书面回复非常诚恳，但实际上王先生的问题并未解决。回复中写着经销商东驰公司已经为王先生的车辆进行全面检测、清洗，并为其免费更换了地毯。而王先生对此却毫不知情：

　　【首先是没有任何东驰或者是奔驰的人跟我联系，我的车现在还在拆呢，因为也没有人跟我确认说要给我换地毯这个事情。】

　　东驰的表态也证明奔驰的回复并不准确。

　　【我们经销商这边的工作人员也是尽力的配合，加班加点的进行拆检和全面清洗，排查来源。今天也是会最终确认一下拆检的一个过程，确定下来以后我们会联系王先生的。】

　　傲慢的奔驰能主动面对车主，解决问题吗？东广新闻台将继续跟踪报道。

　　感谢收听东方传呼！

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