创维电视不到1年就黑屏 保修期内维修收费

日期:2012-08-24 作者:admin 来源: 中国财富网 推荐:股民学院

  泉州林先生家的两台创维(微博)电视不约而同都坏了维修人员上门后要收费,林先生不解,这两台电视都在保修期内何来收费?

  去年8月7日,林先生购买了创维26寸电视机,今年4月初电视黑屏了。4月17日,林先生拨打创维95105555热线报修。第2天,维修人员和林先生联系,还没上门,维修人员就一直问林先生有没有发票,在得到肯定回答后,维修人员上门。上门后,由于林先生一时找不到,维修人员要收费。林先生拿出保修卡,维修人员却不要。因为维修人员坚持不肯免费维修,林先生只好把他送走。

  几天后,林先生托人把保修卡和电视寄到当地的创维专卖店,免费修好后,用创维电视专用胶带将电视封好寄回。林先生将收费维修的事投诉到创维厂家,厂家对电视是否符合保修条件,和保修人员的行为进行调查。调查后,厂家依然拿没有发票说事,。中国质量万里行投诉部了解到,在业内,即使没有发票,还可以从商品生产日期加3个月算起。

  不巧的是,林先生家的另一台(2011年5月出厂)创维电视使用时,突然自己关机,电源指示灯一闪一闪,不能再开机。5月31日,林先生报修。因为没有发票,95105555热线坚持商品保修期从出厂日期算起,之后又说从出厂日期加一个月算起,但无论怎样算,电视都还在保修期。林先生坚持收费不修,创维维修人员当天下午4点上门,检测了电视,称雷击击坏了光耦和三端稳压,不在保修范围内,还是要收费维修。林先生当场致电95105555热线,告知最近本地区没打雷,该机绝非雷击,林先生用大学4年的电子专业知识解说到“保险丝没断,电容没鼓包,光耦和三端稳压,三级管和集成电路封装没裂开,电路底板光亮如新,没烧焦发黑,雷击的症状一点没有,光耦和三端稳压没雷击也会坏。”

  与95105555热线商议无果,林先生建议客服咨询总部研发机构工程师,95105555热线则坚称他们核实到最近几天本地区有打雷,并声称他们指派的工程师很专业,鉴定结果不会错。如果林先生不信,就自己去国家权威鉴定中心做鉴定。林先生一听,没招了,创维的维修人员根本就是乌龙工程师,没工程师资格证书,甚至连初级技工证都没有。打雷的事创维或林先生说了不算,5月份不是雷雨季节,创维若有心可以查看这几天泉州本地电视台气象报告。去国家权威鉴定中心做鉴定,更让平头百姓为难。95105555承诺三天内处理,林先生要求维修人员为报告,指出当时测量的几个检测点,各个检测点电压,对地正反电阻等数据,怎么做出雷击判断,一份给林先生,一份给创维总公司技术人员做鉴定,但此创维没能满足林先生要求,至今售后也没开鉴定单给。

  3天后,泉州创维售后决定找第三方鉴定,林先生认可。找来找去,创维说只能找到了泉州当地维修点,林先生认为检测资质不够不同意,投诉到中国质量万里行投诉部。

  投诉部专员就林先生反应的情况与创维厂家沟通。创维无法提供双方认可的其他第三方检测部门检测,如果林先生坚持检测,还是要由用户自己去找检测单位。但又同时称目前没鉴定机构会接受客户送机子检测。因多次收到来自中国质量万里行投诉部的投诉,创维自称为提高用户满意度,减免维修费,只收取材料费80元。

  林先生依然不同意,他找到其他的维修点,打开电视一查光耦和所有三端稳压两个元件都没坏(一台机子有几个三端稳压),而是取样电路(误差取样放大电路)的一个小元件有问题,致使稳压电路输出电压低,电视不能启动,这个小零件成本也就不到一块钱。

  了解了故障原因,林先生更加气愤。多次接到创维解释收费原因的来电,林先生到最后只好挂断电话。

  创维回复万里行投诉专员称林先生拒绝接听电话。看到此条回复,林先生解释道“该讲的道理都跟创维讲了,该摆的事实就在眼前,但他们不尊重事实,不端正态度,白白浪费消费者的时间和精力,再多说实在没什么意义,这台电视现在不会再让创维修,“我不在乎几十元的东西,只是要证实这个道理——‘不是雷击的’,希望创维今后重视售后服务。不要让消费者买东西时是上帝,到了售后保修时就成了孙子。”

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