国航承诺为零元乌龙机票买单

日期：2012-07-13 作者：admin 来源： 中国财富网 推荐：股民学院

　　早报记者 李萌

　　动辄数千甚至上万元的国际航线机票，以零元售出。本周二，国航售票系统的故障给了一些旅客和旅行社疯狂“抄底”的机会。但事后，有网友抱怨称，航空公司对此乌龙并不认账，仅以每张机票赔偿200元应付了事。昨日，国航通过官方微博回应，将保证在其网站上购得“零元机票”旅客的旅行权利。

　　国际机票仅收取税费

　　周二晚11点半左右，名为“太阳1975”的网友在某旅行网站上发帖询问：“国航零元，甚至倒贴钱的国际公务舱谁买到了？”发帖人表示，事件的起因是国航售票系统错误，导致很多国际航线如澳大利亚、泰国、印度等均为零元或者负数。

　　当晚，跟帖网友关注的重点是如何订到零元机票。有人提及，并非所有国航的国际航线都出现了零元机票价格。“查了几个都没有，不知有何规律，莫非只能是北京飞墨尔本。”一位网友称自己锁定了北京至曼谷的零元机票后，却无法网上支付。

　　不久，“太阳1975”透露，他已经成功购买了三张北京至墨尔本的公务舱零元机票。他发布的网络订票状态截图显示，今年10月1日的国航航班，公务舱价格为零元，两位成人和一名儿童的税费总价是3450元。

　　国航未公布损失金额

　　但乌龙事件并未就此结束。次日，便有顾客投诉，零元机票实际无法取得。有购票乘客称，在通过网银付款成功的情况下，国航客服强调，他订购的机票并未出票。同时，客服人员认为，订票者收到的预订成功确认邮件，仅仅是航空公司给出的参考行程。

　　还有网友爆料，国航客服表示可以以每张票200元的额度对订购而未出票者进行赔偿。国航客服表示，付款并不等同于出票，对于前者，航空公司无法确认行程。

　　在网络上争议四起时，国航昨日下午通过官方微博发布回应信息。其中提及，由于系统短时故障，国航网站上的个别国际航线票价显示为0元。目前，该公司已对此问题进行了及时的修正。

　　对于在此期间以零元票价在国航网站成功购票的旅客，国航承诺将保证他们所购买客票的旅行权利，“如果旅客有升舱、改期、退票等要求，请致电95583客服热线，国航将按照客票的使用规定为旅客提供后续服务。”

　　记者获悉，当天有机票代理、普通旅客参与了“抄底”，但国航没有对系统故障期间的出票量及票价金额进行公布。

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