●南方日报记者 程鹏
虽然产品深受消费者欢迎，但是苹果公司并非一定会受消费者欢迎。近日，中消协联合北京、天津、上海、重庆、江苏、山东等省市消协，对消费者提出的对苹果公司《APPLE维修条款》及《IPHONE维修报告》中存在不公平合同格式条款的现象发表了官方点评意见，直言上述售后服务协议中存在“维修可用翻新件，旧件归属自己定”、“维修造成产品损坏仅赔维修款”、“运输损坏不能免费维修”、“逾期未取机视为消费者放弃所有权”、“代替消费者做选择，自行限定责任范围”等五项不公平条款。
中消协透露，目前其已经开始配合国家工商行政管理总局在全国组织开展“整治利用合同格式条款侵害消费者合法权益专项行动”，督促涉评单位进行整改，切实保护消费者合法权益。而如果相关单位“不思悔改”，有关工商部门则将会展开查处行动。
新华社图
苹果维修条款多处“与法不合”
在中消协发布的点评意见中，苹果公司的《APPLE维修条款》以及《IPHONE维修报告》中所存在的不公平合同格式条款主要被归结为五个方面，其中“维修可用翻新件，旧件归属自己定”尤为惹人注目。“看到这个消息，我都有点怀疑我的iPhone上次被修的时候是用的翻新件了。”家住广州市番禺区的范先生对记者表示，他的iPhone4手机上个月因为麦克风失灵而送修，结果被告知要整个主板更换，维修费上千元。“因为用惯了这个手机，当时我咬咬牙还是修了，但拿回来之后手机的稳定性明显没有原来好，说不定就是因为用的翻新主板导致的。”然而就算范先生有办法证实他手机被维修时使用的是翻新主板，根据他签署过的苹果售后维修协议，估计他也无法顺利维权。因为这些条款中本来就含有不公平的因素。
对此，中消协指出，关于使用翻新件维修，苹果公司的相关规定其实是混淆了部件和零配件的概念。由于部件通常由若干零配件组成，其概念大于零配件，苹果公司要求消费者同意其“可使用新的、使用过的或修理过的部件”维修产品的规定，使消费者无法确切知道维修中使用零配件的真实情况，掩盖了其使用翻新零配件的可能，涉嫌有意规避有关法律规定。
在三包期外，消费者如果对其进行维修，更换下来的零部件应为消费者所有。中消协的有关发言人表示，仅“维修可用翻新件，旧件归属自己定”这一项不公平合同条款，苹果的相关售后维修政策就已经和我国现有的《消费者权益保护法》、《物权法》、《合同法》、《移动电话机商品修理更换退货责任规定》、《微型计算机商品修理更换退货责任规定》等相关法律法规存在冲突，是地地道道的“与法不合”。至于“逾期未取机视为消费者放弃所有权，且消费者还需承担每日10元的保管费等条款，不仅没有任何法律根据，还涉嫌非法侵占他人合法财产”。中消协的点评意见中这样指出。
仅靠消协建言恐难有成效
对于售后维修协议中存在的诸多“霸王”条款，中消协方面表示，这主要是出于免除苹果公司自身责任而制定，但无形中却大大增加了消费者的维修负担和维权难度，加上部分条款内容过于晦涩，实际上已经违背公平原则。中国网络法律网首席法律顾问赵占领也表示，维修条款中有很多明显不公平之处说明作为一家跨国巨头，苹果并未如想象中那样遵守中国市场的法律。针对这些质疑，苹果公司官方目前仍未作出回应，但中消协和消费者显然也不会轻易放弃。
中消协方面指出，其实不只是苹果公司，近年来某些企业、行业以不公平合同格式条款的形式损害消费者合法权益的情况比较突出。对此，全国各地的消协组织非常关注，并采取公开点评、提交建议、劝谕整改等多种方式推动解决，虽然已取得了一定成效，但总体形势还是不容乐观。因此，为了进一步遏制消费领域不公平合同格式条款现象，更好地保护消费者合法权益，今年国家工商行政管理总局已经决定在全国组织开展“整治利用合同格式条款侵害消费者合法权益专项行动”，重点整治经营者利用格式条款免除自身责任、加重消费者的责任、排除消费者的权利等违法行为。对此行动，中消协将予以积极配合，并将呼吁广大消费者积极行动、主动维权。
对此做法，赵占领也表示了认同，但他同时也指出，和国外相比，国内的消费者维权团体的力量比较弱小，中消协也只是行业组织，而无执法权，更无法代表消费者提起集体诉讼。因此要想消除企业不公平合同格式条款的存在，最有效的办法还是工商部门进行查处。事实上，部分地方工商部门也的确正在展开行动。据记者了解，此次参与和中消协联合发表点评意见的江苏、山东等地已经有消费者就不公平条款将苹果告上了法庭，部分地方消协也开始与地方工商部门展开沟通，一旦这些地方的工商部门展开行动，很有可能引发针对苹果不公平条款的大规模的工商查处行动。
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