海航乘客登机两小时后下飞机 公司致歉并赔偿

日期：2012-05-28 作者：admin 来源： 中国财富网 推荐：股民学院

　　这是怎么了登机俩小时还不起飞 因“机器故障”百余乘客凌晨下飞机，航空公司致歉并赔偿

　　本报5月27日讯(记者 刘敏实习生 禚佩佩) 本以为登机后就能及时起飞，不料在机舱内苦等两个小时后被告知“无法起飞”。原定于26日晚10时由青岛飞往西安的海南航空(微博)公司的HU7876航班迟迟无法起飞 ，乘客小王与舱内 140多名乘客深夜下机被安排入住酒店。直至27日上午 ，滞留乘客才陆续换乘航班离开青岛。航空公司工作人员介绍，机器故障已于当天傍晚排除。对于给乘客带来的不便，航空公司致以歉意，承担乘客的全部换乘费用，并向每名乘客赔偿300元或500元。

　　“飞机原定起飞时间为晚上10点，一开始说是空中管制，晚上10点50分左右才得以登机，本以为能及时起飞 ，可随后机舱工作人员告诉我们飞机机器出了故障，等到凌晨1时许才得知飞机无法起飞 ，140多名乘客只能深夜下机，真是一波三折。”27日一早，市民王先生拨打本报热线电话反映，由于急着请假回家探亲，他订了 26 日晚海南航空公司HU7876。由青岛飞往西安的航班，可由于飞机故障直至27日早上7时30分许他才得以换乘其他航空公司的航班飞至西安。

　　据介绍，乘客在狭小的机舱内苦等两个小时后被迫下机，心情焦躁，而工作人员只给出“机器故障”的笼统解释令不少乘客大为窝火，尽管对方及时为他们联系了酒店入住，但51名急着出发的乘客拒绝入住 ，甚至有的乘客当场与机务人员吵了起来，现场一片混乱。

　　27日上午 9时许，已安全抵达西安的王先生告诉记者，他算是比较幸运的，与其他28名乘客被安排至早上起飞的其他航班直飞西安，据机务人员介绍，故障班机预计27日下午3时左右才能起飞，不少赶时间的乘客已纷纷转乘其他航班绕道北京再飞往西安。

　　“工作人员跑前跑后也确实很辛苦，可昨晚剩下的51名乘客都有急事，有的是像我一样请假回家探亲的，本来就没有几天，还有赶着去签合同、回家探病人的。原本觉得坐飞机省时间，可这一延误真是又费时间又费钱，尽管航空公司已赔付相关费用，但多少还是觉得有些不舒服。”小王无奈地告诉记者，这是他第一次遭遇航班延误，那种不确定感让人很焦心。

　　随后，记者致电海南航空公司青岛分公司，营运部的钟经理介绍说，他已得知飞机延误的情况，目前故障飞机正在机场维修，飞机能不能在下午 3时许补班起飞还要取决于维修情况，乘客的相关转乘费用他们将予以负担，并向每位乘客赔偿300元或500元。

　　“并不是我们有意回避问题，飞机的构造复杂内部设置也很多，需要一一排查，明确故障部位及原因也需要一定的时间，对于给乘客带来的不便我们再次致以歉意。”钟经理介绍，检查后得知机翼上方起减速作用的阻力板出现问题，强行起飞后降落时容易引发危险，为了安全起见，机务人员才决定停飞。

　　下午5时30分许，记者从钟经理处得知，延误航班的故障已经排除，预计半小时后补飞 ，可全部容纳仍滞留机场的80多名乘客直飞西安。

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