2011年家电维修投诉比例居高不下

日期:2012-03-30 作者:admin 来源: 中国财富网 推荐:股民学院

  中国质量万里行促进会公布2011年质量消费投诉维权分析

  家电维修投诉比例居高不下

  □ 本报记者 王惜纯

  中国质量万里行促进会近日公布了2011年质量消费投诉维权分析。2011年共受理消费者投诉9809件次,举报55起,为消费者挽回经济损失2600多万元。消费者投诉较多的主要集中在工程机械、企业广告和家电维修等方面,投诉量同比分别上升了8.0%、7.15%、5.14%。其中家电维修中出现的各类问题所占的投诉比例居高不下。

  家电维修欺诈问题多

  投诉信息显示,家电维修环节中出现的各种质量问题居高不下,最主要的是假冒特约维修站(点)、游击式维修人员采取形式多样的欺诈手段,让消费者防不胜防。

  家住河北燕郊的刘女士反映,她家中的燃气具偶尔点不着火,小区中的家电维修工说这样的故障他不会修,让刘女士找正规维修站,并摸索出一张说是燃气具上贴的,写着厂家维修电话的小条,让刘女士找对方修理。

  维修站工作人员上门后称这台机子无法修复,只能更换。最后刘女士用家中这台燃气具折旧,另加付1200元钱,更换了一台新款燃气具。

  等到刘女士使用时却发现新燃气具燃烧不足,再打刚才那个维修电话,也没人接听了。刘女士决定找厂家投诉,才想起来对方没有留下发票或其他任何票据,而更换的这台燃气具没有说明书,连型号都没有,上网一查,这一品牌燃气具根本没有这个款式。

  这类欺诈在今年投诉受理中虽初次遇到,也非个例。可以肯定,不是游击式维修人员合伙欺诈,就是假冒特约维修站的“钓鱼”行为。

  小区中的游击式维修人员素质、技术力量、设备和配件方面,都达不到正规企业特约维修站(点)、区域服务中心的标准要求,服务质量和维修技术不能保证。其行为本身就是欺诈,贸然选择此类人员维修可能会给消费者人身和财产安全带来隐患,假冒特约维修站(点)也同样存在上述问题。广大消费者一定要注意防范,尤其是老年人防范意识弱,更要注意自我保护,家中电器出现问题一定要选择正规维修服务站维修。

  工程机械售后服务标准、法规缺失

  近年,促进会收到工程机械方面的投诉增多,涉及起重机、压缩机、装载机、挖掘机等设备,主要是相关工程机械产品质量及售后服务问题。

  河南用户温先生购买一台起重机,使用不久就经常出现问题,先后报修7次,都未解决。投诉人与厂方沟通时,厂方态度恶劣,售后服务差。在促进会办理此案过程中,厂方依然拒绝对此事做任何书面回复,不断推脱责任。经多次调解,问题才得以解决。

  工程机械属损耗设备,在使用过程中经常遇到各种问题导致产品出现故障,是使用不当或施工磨损而造成,还是产品本身质量问题,很难简单辨识,需检测和认定。企业在故障检测、认定、维修等技术方面的优势超过用户,基本拥有绝对话语权。然而,一些企业面对质量问题时,第一反应就是推脱责任,往往将质量问题说成是用户使用不当造成,拒绝负责,用户不能出具产品故障是质量问题引起的证据,就无法得到相应补偿。

  由于目前工程机械产品没有明确“三包”规定,使用厂家自定标准进行售后服务,行业内一些潜规则偏向厂家,并没有为用户权益着想。

  招商广告陷阱重重

  市场经济发展推动了广告业发展,然而这些广告的背后,可能是一个又一个可怕的陷阱,投资者往往被广告中产品时尚功能和低廉价格而吸引,尤其急切想要投资掘一桶金的心理更是让其轻易掉入陷阱。

  安徽淮南曹先生在一电视广告中看到饲料机组的介绍,没有调查相关情况就花4万多元购买了一套。回家后发现是“三无”产品,不能使用。该公司对问题不理不顾,拒绝退款甚至拒绝维修,给曹先生造成经济损失十几万元。

  河南安阳刘先生购买激光治疗仪并加盟销售公司的连锁店,开业不久后被工商部门查处,才得知产品销售公司没有经过工商部门注册登记,不能进行经营销售,同时仪器也不具备其广告宣传的功能。当刘先生找该公司要求退货,却发现人去楼空。对此,提醒消费者和用户:广告消费需警惕,辨别真实为前提。在购买广告产品前,一定要了解《产品质量法》、《消费者权益保护法》等相关法律知识,做好市场调查,咨询厂家生产资质,产品是否具备市场准入条件,执行标准是什么,是否有生产许可证、出厂检验合格证、营业执照等。

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