当当网全额赔付被盗刷用户引不满

日期：2012-03-27 作者：admin 来源： 中国财富网 推荐：股民学院

　　晨报讯(记者 孙雨)“账户里明明有4500元的礼品卡，遭盗后的补偿却是有消费限制的优惠券。”沸沸扬扬的盗刷事件还未完结，昨日又有网友称当当网(微博)在赔偿被盗用户时设置限制。账户安全如何保障、盗刷理赔能否顺畅解决成为众多网民关注的问题。

　　京东大范围账户被盗刷情况刚刚结束，上周，超过100位当当网用户又表示，账户的账户名或者密码被修改，账户内金额被盗用刷走。19日当天，当当网向约50万账户上有余额和礼品卡的用户发出了短信、邮件。从3月19日22时至22日24时，冻结了全部用户账户余额和礼品卡。3月23日解冻之后，当当网宣布全额赔付受损账户。

　　但在当当网上被盗刷4500元礼品卡的上海陈先生称，当当网客服表示赔偿其4张1000元、1张500元面额的礼券，有效期1个月，遭到他的拒绝。对此，当当网市场部高级总监郭鹤对北京晨报记者表示，在理赔时并不存在这样的问题，“如果被盗刷的是礼品卡，理赔时就应是礼品卡，而有效期则为原有账户内礼券或礼品卡的有效期，不存在一个月有效期的情况。”

　　不过，不少用户表示，许多用户是在2月就出现被盗刷情况，并希望通过当当客服解决问题，但补偿打款到此次大范围盗刷事件发生的3月23日才得以解决。

　　某被盗账号的用户称，最初与当当网交涉时，其拒绝赔偿，只建议消费者自行报警；京东商城(微博)发生“账户余额被盗事件”后，也是只建议消费者报警处理，而后，大量消费者进行维权，才取得一定成果。

　　北京市法大律师事务所计静怡律师指出：“目前我国暂无专门针对网购账户被盗方面的相关法律，不过如果遭遇恶意刷款的账单单笔数额超过500元，就可以向受害者本人所在地的公安机关依据‘盗窃罪’申请立案调查。”

　　对此，部分网友表示，如果账户丢失二三百元是不是就没人管了？即便是被盗刷超过五百元，电子商务网站的安全技术不过关，为何责任全由消费者承担？

　　■专家观点

　　电商安全技术尚存漏洞

　　据了解，不少网站将账户被盗都归咎于去年底最大一起泄密案。

　　去年12月21日，国内最大的程序员社区CSDN(微博)上600万用户资料被公开，同时黑客公布的文件中包含有用户的邮箱账号和密码。“这样，黑客就可以通过一款简单的计算程序到各个网站去试，而国内好多用户习惯将所有网站注册的账号和密码统一设置，如果匹配，黑客就可进入消费者账户进行消费。”当当市场部高级总监郭鹤说道，“此次当当出现被盗刷的情况期间，就发现了大量的异常尝试登录情况，因此认为此次事件很可能是CSDN泄密导致。”

　　而创宇研究总监余弦认为，目前消费者账户爆发大范围盗刷不一定就是CSDN泄密事件的连锁反应，电商自身的安全技术方面还存在很多漏洞。作为电商除要付出更多精力在安全上，也可通过支付领域常用的手机验证、U盾、动态密码等加强账户的支付安全。

　　晨报记者 孙雨

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