消费者投诉储值卡里有钱不能刷 商家称是卡过期

日期：2012-03-05 作者：admin 来源： 中国财富网 推荐：股民学院

　　本报讯 明明蛋糕店的储值卡上没有标注有效期，但是在使用的时候却被突然告知，储值卡过期了。消费者王女士近日遭遇的怪事让她感到很生气。

　　王女士前些天前往江宁区竹山路的一家品牌蛋糕店消费，却被该店营业员告知，此卡已过期了，卡里剩余的75元钱已不能使用，需要再充值后才能消费。王女士觉得纳闷，此前办卡时，也没有任何人说过此卡是有一年期限的，而且卡上也没有任何文字说明，店堂里也没有文字公告，于是王某不认可营业员的这一说法，而营业员却坚持说如不再充值，她这张卡就无法再用。无奈王女士向“12315”投诉。

　　江宁科学园消协接到投诉后赶到现场，经了解店家承认确有其事，但该店店长认为，这是公司的统一规定，只要充值一元钱或一角钱就能激活该充值卡，承认公司对这一规定没有书面的东西，只有口头的说明。但王某不认可这一说法，她坚持说，关于充值卡有效期一年，她没有听到过口头说明，也没有看到过任何文字说明，完全是一面之词。后在消协工作人员的调解下，该店长向消费者赔礼道歉，并无条件为其激活充值卡。

　　消协提醒商家与消费者，在办理预付充值卡时，如有哪些规定和要求，最好在卡上有文字说明或在店堂内有文字公告，以让消费者能明明白白消费；消费者也要了解清楚相关规定，以免产生不必要的纠纷与矛盾。

　　(武良健 陈郁)

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