市民称被开通电信增值业务损失4万多

日期：2012-02-29 作者：admin 来源： 中国财富网 推荐：股民学院

刘先生提供的自己手机费用单据，显示有增值业务扣费。本报记者 任洪忠摄

　　客户要求赔偿4万多元损失 电信只肯双倍退还所扣增值业务费用 一市民“被开通”增值业务起纠纷

　　本报聊城2月28日讯(记者 任洪忠) 25日，城区刘先生反映，在未经二次确认的情况下他的手机被开通了增值业务，并被扣掉40元增值业务费引发手机停机。因联系不畅，致使2月1日从昆明运往北京的蔬菜在北京滞留1天，损失4万多元。刘先生怀疑“被开通”增值业务，遂向电信公司提出4万余元的赔偿要求，遭到拒绝。

　　刘先生揽着拉货的业务，有司机专门给他跑运输，因为要联系业务，少不了手机。春节期间，他用中国电信(微博)153****6177的电话联系业务，就在这期间出了意外。

　　“2月1日，我接了从昆明往北京拉蔬菜的活，当时给驾驶员、收货方都留手机尾号为6177电话。”刘先生说，3日，驾驶员到了北京，但驾驶员和收货方都联系不上他，以致货车在北京耽误1天。“4日才发现停机，估计是2日左右停的机，造成运费2万8千元没拿到，还赔给收货方5千元，再加上路桥费、人工费等花销1万多，算起来损失有4万多元。”

　　25日，刘先生提供的一张单据显示增值业务费10.00(下图)。“从去年11月份就开始扣，连续扣了四个月了。”刘先生说，就因为是这40块钱，直接导致手机停机，误了事。

　　刘先生介绍，他把增值业务扣费情况反映电信客服，客服人员给他听了定制业务的录音。“录音中是我父亲接的电话，当时父亲也没听懂电话营销人员介绍的情况，最后父亲说了‘好好好’就挂了，业务就被定上了。”

　　“那时是父亲在用手机，他不了解情况。”刘先生说，按说收费前应该有确认定制收费的提示，但是也没有收到二次确认收费短信。反映问题后，也有自称是上海的增值业务工作人员联系协商处理。“我是电信用户，一定找电信要个说法。”

　　“要不是多扣这40元，也不会引来这么大麻烦。”刘先生说，电信工作人员答应给双倍返还，他不同意。

　　电信客服人员表示，这项增值业务是在2011年9月5日通过电话营销开通的，2012年2月5日取消，已经做了退费处理，返还双倍费用共80元。

　　对于刘先生手机增值业务扣费，电信工作人员说：“(业务)开通以后，工作人员没有经过二次确认，就是在扣费前没有给用户发送短信告知用户，在次月的时候会为用户收取费用导致的。“确实不好意思，今后，我们会对工作人员在管理上加强一些。”

　　对于刘先生索赔4万余元的损失，电信工作人员表示，至于这些赔偿，要由第三方机构来鉴定，可以找消费者协会或法院。

　　头条延伸 家里还有电信手机 也“被开通”增值业务

　　“手机因增值业务扣费出事后，我也查了家里的其他的手机，发现另两个也有增值业务扣费。”刘先生说，手机尾号1888扣费多，有每月扣18元的时候，还有扣15元的时候。

　　在刘先生提供的话费单据上面，电话号码为153****1888,2011年9月份增值业务收费15元，2011年11月-2012年1月，增值业务费每月18元。“这增值业务费我都不知道怎么定的，交了三百块钱，不怎么用，老扣费，查了才找到原因。”

　　电信客服人员确认，153****1888开通增值业务产生了扣费。“另一部手机133****4100也有增值业务，功能费8元。”

　　电信客服人员表示，如果用户要求，另外两个号码经过工作人员核实之后，也会给用户双倍返还已扣费用。

　　“尾号1888的手机已经收到短信，退还增值业务费用202元。”28日下午，刘先生说，我没同意双倍返还，给我造成的损失还没处理。

　　您“被开通”增值业务了吗？

　　28日下午4点40分，记者在百度搜索引擎键入关键字“手机被开通增值业务”，找到相关结果约25400000个，有不少反映通讯电话“被”开通了增值业务。

　　当您看了报道，如果担心自己手机在不知情的情况下开通了增值业务，请及时联系通讯公司客服热线或去营业厅查询，如果您也有刘先生同样的遭遇，赶紧加入维权行列，可以拨打本报热线电话8451234反映问题。

郑重声明：中国财富网所载文章、广告、外部链接和数据仅供参考，不构成投资建议，据此入市，风险自负。
信息纠错：QQ:1625549920 邮箱:1625549920@qq.com 广告联系电话:131-8673-7736