沃尔玛打烊顾客被锁店内半小时 工作人员冷眼旁观

日期:2012-02-11 作者:admin 来源: 中国财富网 推荐:股民学院

  超市打烊 最后一名顾客被关半小时 “看到我坐地大哭,工作人员还发笑”

  本报实习生 柏可林 记者 章涵意

  前天晚上,程小姐在沃尔玛超市上南店遭遇了惊险的“购物奇遇记”。晚上10点超市打样后,程小姐被关近半小时,拎着大包小包,在迷宫似的超市里焦急地寻找出口,不料处处碰壁。更让程小姐心寒的是,超市工作人员冷眼旁观,直到她筋疲力尽地哭喊求救,才前来帮忙指路。半个小时后,程小姐终于在工作人员的陪同下,离开超市。

  心急 被关超市半小时 “简直是噩梦”

  前天晚上9点多,程小姐下班之后兴致勃勃地来到沃尔玛超市上南店,准备用购物缓解工作了一整天的压力。不知不觉到了9点半,超市里响起了广播通知,告知顾客“半个小时后,超市将结束营业。”程小姐觉得时间绰绰有余,继续优哉地周旋于货架之间。15分钟后,超市又播放广播通知,提醒顾客注意时间。程小姐加快了脚步,赶往收银台。

  晚上10点多,程小姐付了账,收银条显示“收银时间:12年2月8日22:03”。她这才注意到自己是最后一个顾客了,“当时超市里没有其他人,只有几个收银员和清洁工。”程小姐提起四大袋“战利品”,步履匆匆地冲向超市大门,“走到大门口,发现门已经上锁了。于是我一路小跑,一边大喊‘有人吗’,一边去了另一个出口。”当程小姐气喘吁吁地跑到另一扇大门口时,失望地发现她又碰壁了,“门也锁了。”

  程小姐擦了擦头上的汗,一看时间,快10点半了。“以前和朋友开玩笑,说如果能在超市过夜就好了,有吃有喝还有床睡。这次在超市耗了半个小时,简直是噩梦!”程小姐对独自被关在超市里,显然心有余悸。

  心寒 工作人员“看着我哭,还发笑”

  “我家就住在超市隔壁,平时动不动就来逛超市,”仗着对超市熟门熟路,程小姐又前往她所知的几道出口,“超市总共三层楼,我上上下下跑遍了,都是死路一条!”又无奈又绝望的程小姐拖着疲惫的脚步回到了三楼收银台附近。在那里,她终于找到了“救星”,“收银员已经下班了,但有一个清洁工在扫地!”

  程小姐赶忙询问清洁工如何离开超市,却碰了一鼻子灰,“她回答我,她只管扫地,其他都不管。”饱受折腾的程小姐濒临崩溃,终于忍不住坐在地上大哭了起来,这时,忽然从办公室走出来十几个工作人员,“他们刚开始就站在那儿,看到我哭,还有人发笑。”程小姐的心头感到一丝凉意,“我哭了整整两分钟,这才有两个工作人员上前安慰我,提醒我走员工通道。”

  晚上10点40分,在工作人员的陪同下,程小姐终于离开了这迷宫般的超市,回到了家中。

  》举措

  超市道歉并承诺加强闭店巡视

  得知此事后,沃尔玛上南店前台顾客服务经理王晓燕向程小姐道歉,并表示,“超市会自我检讨,规范运营流程,在闭店后再增加一次商场巡视,确保顾客及时离开商场。”

  记者了解到,与程小姐有相似经历的顾客不少。陈先生在虹桥百盛商场同样有过被关遭遇,“那天我没赶在打烊前离开,结果出口全都关闭了,最后在工作人员的帮助下才从员工通道离开的。”

  为了防止把顾客滞留在店内,本市各大商场超市都有相应措施。联华超市、第一八佰伴等商家的相关负责人介绍,临关门前,工作人员会在全场巡逻、打扫卫生,引导消费者离开商店,“顾客可以向值班的保安人员求助,总之不留一人在店里过夜,既是对顾客负责,又保护了商店的财产安全。”

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