记者调查称传统自助银行布局不注重私密性

日期:2011-12-28 作者:admin 来源: 中国财富网 推荐:股民学院

  存取款机无遮无挡 你取钱别人一目了然

  武汉自助银行亟待“加密”

  调查原由:读者反映

  武汉自助银行

  私密性不够

  调查过程:记者实地观察,

  比较中资和外资银行,

  走访业内人士

  调查结论:传统中资银行

  私密性不如

  外资银行;

  中资银行更关注

  机具安全性

  ▲传统自助银行的布局不注重私密性

  文/记者 王丹妮

  图/记者 金思柳

  近日,读者刘女士给本报打来电话称,武汉的自助银行网点私密性不强,到自助银行取钱提心吊胆。

  记者探访了武汉三镇的21个自助银行网点后发现,刘女士的反映基本属实。

  私密性不强

  取钱提心吊胆

  圣诞节刚过,元旦、春节等重要节日就要到来,到自助银行取款的人特别多。

  记者在一家银行的江岸区花桥支行网点看到,这里的每台自助存取款机旁,都装有厚实的隔板,而取款人身后则无任何物体遮挡,只有一米黄线。记者试着排了一下队,当站到一米线位置时,虽然看不清前面取款人的密码,但能清清楚楚地看到她取了两叠钞票。

  记者旁边的队列里,有的人根本无视一米线,紧挨着前面正在取款的顾客。

  记者又走访浦发、兴业、华夏、建设等多家银行的网点,发现各家银行的自助银行网点格局大致相似,一些银行的隔板设计成流线型,只有象征性的阻隔意义,人们稍一侧身就可瞥见别人在做什么。

  “有时晚上到自助银行存钱,心里真慌。”开了一家小美容院的吴女士介绍,几乎每天晚上六七点,她都要到银行网点存进当天的收入。存钱时,总担心身后的人,会看到自己从包里拿出来的钱。

  两家外资银行设单间

  仅容一人入内存取款

  在走访多家中资银行的自助网点后,昨晚8点,记者来到位于汉口建设大道新世界商场外汇丰银行的自助银行。跟中资银行相比,其空间窄小了许多,比电话亭略大一点,基本上只容一个人进出。一个人在内存取款,别人压根看不到。

  但这样的网点也有缺点,那就是排队等候的人,要呆在室外被风吹日晒。记者在武昌汇丰自助网点发现,小单间门外有好几个人冻得缩起了脖子。

  外资银行的自助银行网点,为何和中资银行不同?东亚银行武汉分行相关负责人介绍,做成单间,保护客人隐私是原因之一,但最初的原因是外资银行在国内的业务刚开展,客户相对中资银行较少,网点不需要太大。

  但是中资银行的有关负责人则认为,事情不是这么简单:外资银行或许更私密,但论到机具保护,中资银行则要领先很多。

  “自助银行是外国人发明的,我们最初的格局也是照搬国外的,后来根据实际进行了改良。”中信银行武汉分行电子银行部负责人祝总介绍,外国人取现金不太多,日常消费付款一般用卡来结账,大额支出会以转账形式支付。但我们中国人喜欢取现金,这样一来,自助银行就需要更多的保护措施。如在机具旁加装挡板,在密码输入盘上安装密码罩,防止别人偷窥。在进卡处加装异形嘴、摄像头,防止不法分子安装读卡器盗取客户密码等等。

  “这些都是中国人自己发明的,在国外根本看不到。”祝总说。

  自助取款上万元很常见

  银行网点改造难度极大

  探访中,记者也看了最新式的中资自助银行。在汉口银行的香港路网点,记者看到银行在网点里用玻璃隔断做了取款小单间,顾客入内后关上门,就能独立操作,很私秘,也很安全。为什么这样做?汉口银行相关负责人沈勇介绍:“自助银行的现金交易量变大了很多,保密措施升级极有必要。”

  该银行数据显示,自助银行存取款的单笔数额,正在大幅提升。目前,自助取款机上的取款限额,已从每天2000元上升到2万元,万元以上的存取款增加。其二,信用卡的透支限额不断提高,现在5万、10万的限额也很平常。很多人不喜欢转账、关联还款,还是选择在自助存款机上还。因此,汉口银行认为,自助银行的保护措施需要升级。他们到国内外考察发现,国外的机具保护远远不及中国,而在北京、上海一带的银行,看到了这种小单间式的格局。今年开始,该行对具备条件的10家自助银行网点进行了改造。

  “改造有难度。”沈勇说道,过去人们没有像现在这般关注自助银行,那时自助取款只是小额的,开放式的格局可以容纳更多的人。所以自助银行的老格局,是一台机具挨一台,现在改造起来缺少足够的空间。汉口银行也只在60个网点里,找到了10家符合条件的。要想全部更新改造,不是件容易事。

  “我们的自助银行应该还是很安全的,大家感到恐慌只是因为心里没底。”据沈勇介绍,虽然许多自助银行网点是无人值守,但每个网点都通过摄像头监控,稍有不对,立即会有值班人员出现。

  ▲汉口银行自助银行的布局大有改观。

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