3网商图书战被指花钱买骂名 消费体验被指太差

日期：2011-11-02 作者：admin 来源： 中国财富网 推荐：股民学院

　　网上书店低价噱头做足却问题多多 传统书店日渐式微 但断言消亡仍过早

　　一连几天来，京东、苏宁易购(微博)和当当(微博)三大电商在网上竞相掀起图书超低价竞争，惹来大量用户抢购，但却陷入了“花钱买骂名”的尴尬局面。

　　大量用户抱怨消费体验太差，多本书被提示缺货，许多书连作者名都不显示，更没有目录。还有的网店因流量过大导致购物车清空、服务器繁忙等现象，用户反复下单都无法成交，因此表示有一种上当受骗的感觉。

　　专家表示，这些电商将低价图书作为诱饵，意在吸引流量。不仅花钱买了骂名，还透支了图书行业的未来。

　　文/记者薛松、刘新宇

　　问题一：大部分图书网店缺货

　　这两天，网上书店掀起少有的价格战。苏宁旗下电商平台苏宁易购花费2亿元打造一套系统，为吸引流量，上线了图书频道，并打出0元购书活动，惹得当当网紧跟其后，也打出“满100返200”的标语，而京东商城(微博)也推出畅销书1~3折限时抢购等低价促销活动。

　　不过，据消费者反映，当当的促销听起来很美好，但是仔细查一下游戏规则立马就心凉了；苏宁易购则是书非常少，想要的都没有；而京东的限时限量太折腾人；卓越的则是满99元赠畅销书，缺乏吸引力。更有一部分买家反映，部分图书发货慢且被损坏。

　　昨日，记者在号称“0元购书”的苏宁易购上输入了10本书名，仅有1本有记录，其他9本都缺货。同样的书名，在京东商城上检索，8本缺货。还有消费者反映，这些图书网站存在访问速度慢、搜索出现乱码和跳转链接等问题。

　　问题二：服务器故障订单无法提交

　　由于准备不充分，京东商城昨日还出现服务器故障问题，大量图书订单无法成交，惹来用户不满。有网友说，从昨日上午11时30分开始在京东商城上不断提交订单，一笔都没成。还有网友说，好容易把书装进购物车了，一刷新就啥也没了，连着两次，整了一个小时，也没买成。对此，京东商城CEO刘强东(微博)昨发微博回应称，自己和网友都很生气。(今天将)增加三倍服务器，活动再搞一次，持续时间不低于3小时，确保大家的订单都能提交。

　　有网友说，京东商城开卖前就应该做好准备，而不是事后才来亡羊补牢。

　　为何纷纷染指图书？不赚钱赚吆喝

　　“0元售书”是苏宁易购图书页面这几天打出的口号。在京东和当当网的价格大战还在持续发酵之时，被外界视为是“电器商”的苏宁为何也来趟这摊“混水”？

　　“从图书本身来看，这种产品在网上销售具有便利性”，苏宁电器(微博)副董事长孙为民(微博)对于选择图书是这样解释的，“从购物的人群来分析，购书人群的素质也是高于平均水平的，他们对网购的接受程度更高”。从国内外情况来看，图书是网购市场最为成功的商品之一。

　　孙为民指出，苏宁易购如果一天没有300万~500万个独立IP的访问量，是不足以支撑下去的，所以易购现阶段首先要把网站做热。“除了价格战，商品品类是维护网站持续做热的重要手段”，孙为民认为，要达到300万~500万/天的流量，需要达到200万个商品品类(SKU)，而目前易购的商品品类只有20万~30万个。苏宁易购本身的定性就是“一站式的综合性平台”，上线图书后，百货、服装类产品的落地只是时间问题。

　　线上线下谁死谁活？传统书店不会消亡

　　缺货、没诚意、空欢喜，面对这些质疑，网购商也在思索解决之道。

　　孙为民坦言，苏宁易购现在的平台仍沿用订单、库存的流程来操作，“在访问量少的时候，这是一个科学的办法，但访问量一旦放大就会因库存访问过大而使系统反应慢”，孙为民指出，这需要对现行的系统进行彻底升级。

　　另一方面，实体店面却面临生死存亡的窘境。苏宁易购的加入，使得图书网购形成了当当网、京东商城、卓越网、苏宁易购等商城竞争之局。网购市场的白热化，也让外界认为直接导致了图书实体店面走向衰落——继三联书店(微博)传出关店消息之后，上月底，光合作用书房在北京的两家直营店也关张了。

　　但在网购商看来，实体书店还是会回来的。“现在网上销售渠道处于培育阶段，多数企业不赚钱，价格战也只是吸引用户，先把规模做起来。”一位渠道商告诉记者。“只是在未来3~5年内，网购渠道的竞争仍非常激烈，还看不到有序竞争、甚至与实体店面在价格上相互平衡的局面。”一位业内人士说。

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