达芬奇退货决定没向店员传达 退货条件被指苛刻

日期：2011-09-08 作者：admin 来源： 中国财富网 推荐：股民学院

　　达芬奇家居造假事件观察之二十九 ——

　　达芬奇退货决定没向店员传达 为何表现牛气

　　编者按：在上海市工商局公布对达芬奇的调查结果后，达芬奇于9月2日首度公开承诺对工商部门认定不合格的两款型号家具可退换货，但是记者调查下来发现，退换货还只限电话受理，门店现场并不受理。侵犯了消费者的权益，达芬奇为啥还这么牛？

　　达芬奇公开承诺可退货

　　在上海市工商局公布对达芬奇的调查结果后，9月2日，达芬奇首度公开承诺不合格家具可退换货。达芬奇称，经工商检测不合格的两个型号“卡布丽缇”家具，无论是否已过保修期，均可为消费者进行退换货。

　　据达芬奇公司介绍，早在今年7月15日，上海市工商局通过媒体公布初步检测结果后，已在第一时间联系购买该两款产品的消费者，应消费者要求办理了退货或换货。而在本次调查结果公布后，无论购买的家具产品是否超过保修期，都会根据消费者要求给予退换货。

　　消费者可直接拨打达芬奇热线登记。

　　不过，达芬奇暂未公布不合格家具的销售数量及退换货数量。达芬奇公司表示，“达芬奇”今后将更谨慎、严格地遵守中国法律规范经营，也愿意配合家具行业协会，推动家具行业各项标准的完善和提升。

　　退货条件苛刻：只限电话受理 门店尚未传达到

　　昨日，记者来到达芬奇家居延安西路镇宁路旗舰店时，没有见到一名顾客，当记者以普通顾客身份询问退货一事时，曾于近期怒斥电视台记者的那位女店员板着脸反复表态：不能！这位女店员说，还没有接到这方面的通知，如果想退换货，需自己请权威检测机构检测认定不合格后才能退换货，说着就下达“逐客令”，语气不容置疑。

　　与这名店员态度不一样的是，当记者再以普通顾客身份致电达芬奇曾经公布的退换货热线4006505867时，接线人员说可以对上海市工商局公布的“卡布丽缇”两款不合格型号家具退换货，并要记者留下联系方式和家具购买情况，将安排专门的工作人员来处理，言语间态度比较诚恳。

　　记者后来再联系达芬奇公关部有关负责人陈先生时，对方表示，在上海市工商局近期公布抽查结果后，就首度公开对外发布了愿意退换货的承诺，但是，这个承诺在公司内部还没有传达到各门店，所以门店还不知道此事。对于曾经购买被上海市工商局抽查认定不合格型号家具的顾客，公司在开通电话热线受理他们退换货需求的同时，也会主动联系他们，无论消费者购买的家具产品是否超过保修期，都会根据消费者要求给予退换货。

　　当记者询问具体的退换货数量时，陈先生以还没有来得及统计为由拒绝进一步透露。他只表示，达芬奇今后将更谨慎、严格地遵守中国法律规范经营，也愿意配合家具行业协会，推动家具行业各项标准的完善和提升。

　　达芬奇为啥这么牛

　　达芬奇经营者与意大利等国家有协意交往；吉祥的出事飞行员是聘来的外籍飞行员，康菲公司是美国的。而这三家在侵害了中国消费者(旅客也是消费者)以及公众，甚至国家利益后，都表现出了一种“牛气”。这是为什么

　　以康菲公司这例，它胆敢和舆论作对，漠视公众利益，说到底是他们手中有一张“王牌”，那就是这个出事的“项目”的大股东是中海油。也就说，他们的“行为”与中方某些人有千丝万缕的联系。同样，达芬奇，吉祥也是这样的“性质”这是跟中国合作的项目。为什么跟中国有关就会这么“横”这么“牛”

　　我不能说中方有关人员有关方面与这三家公司有没有什么“不正当的关系”，或者“说不清的事”。但我可以假设，按我个人之见，假如我跟外国某人合作做生意，对方(外国人)在其中又有乱七八糟的事在我手里，现在我“犯事了”，对方国家找我麻烦了，我是不怕的。因为，我即使不咬出对方的丑事，但至少我也不怕对方会把我怎样的，我就敢牛，大不了同归于尽。而且我料定，对方会想方设法“包庇”我的。

　　康菲、达芬奇、吉祥其实是“一回事”。这个“一回事”，就是在中华人民共和国的土地上，我们对涉外经营活动的监管上是有问题的。这个问题的解决，比解决这三个公司的具体问题还难的多，但却也重要的多。

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