“黑心”燕窝系列调查之十一 ——
哈市燕之屋退货者寥寥 毒血燕拷问商家良心
编者按：记者走访了哈尔滨市的三家“燕之屋”加盟店，发现去退货的消费者寥寥无几。据店家介绍，很多消费者购买“血燕”都是用来送礼的，很难要回礼品进行退货。有媒体评论称：喧嚣的“毒血燕”事件再一次拷问着商家们的良心，但愿这种深层的拷问，可以沸腾起他们体内“道德的血液”。
哈市燕之屋“血燕”退货者寥寥
8月31日上午，记者来到位于哈市保健路上的“燕之屋”加盟店，此时店里没有顾客。一名店员告诉记者，自从发生“血燕事件”后，店内就不再出售“血燕”，而且这段时间，店里非常冷清，几乎没人上门购买燕窝，但是并没有顾客前来退货。
当日下午，记者又来到哈市“燕之屋”爱建店。该店负责人告诉记者，8月中旬，“血燕事件”发生后，就开始有人询问如何办理退货。按照总部的要求，店里可为持购物票据的消费者办理退货，但最近几天，并没有人到店里办退“血燕”的手续。
该店负责人还说，大部分消费者购买“血燕”都是用来送礼的，现在，虽然很多人想要退货，但有的是已经送出的礼品无法要回，有的是手持“血燕”无票据。
“血燕”买家很纠结：退货怕丢人 不退怕害人
哈市市民程先生给本报打来热线电话，诉说了自己的苦恼：“这几天我心里特别难受，以前总给朋友买‘血燕’，觉得既有营养又有面子，没想到‘血燕’竟然被曝光，因其亚硝酸盐超标，长期食用可能会致癌……我现在真不知道该怎么面对那些朋友……”
据程先生介绍，最近几年，他经常购买“血燕”。最初是从电视上了解到燕窝是一种很好的补品，后来，他在过年的时候给朋友选礼物，听销售人员介绍，燕窝的营养价值很高，用来送礼很体面。于是，他开始选择燕窝当礼物，尤其是“血燕”。“我都送了两年多了，多数送‘血燕’，朋友们收到后也挺高兴的，难得大家都喜欢！”程先生说。
这两天，程先生听说了“血燕事件”，“当时脑袋‘嗡’的一下，别提多难受了。我赶紧上网查看，发现网上有很多关于‘血燕’被曝光的消息，尤其是浙江工商部门抽检发现部分‘血燕’亚硝酸盐超标、长期食用会增加患癌风险的消息。”程先生表示，这个消息让他十分纠结，不知道该如何面对朋友，“我本来是好意，可到头来弄得像要害人似的，实在太苦恼了。”
程先生还表示，他本想把已经送出去的“血燕”要回来，去办理退货，可苦于没法跟朋友解释，实在太丢面子了；但如果不退、不解释，万一被朋友仍旧当补品食用了，后果不堪设想。他身边很多买过“血燕”的朋友也有同样的纠结，都不知该如何是好。
血燕：彻头彻尾的谎言
“天然红燕出产的概率非常之低，根本无法形成量产。”马来西亚砂拉越燕窝入出口商公会一位要求匿名的会员称，目前东南亚每年年产600吨左右屋燕，洞燕则只有数十吨，而洞燕中的红燕更是凤毛麟角，“一年能到几吨都算罕见。”而目前市面上大量出现的色泽均匀、通体赤红的“血燕”，更是毫无可能。
“亚硝酸盐超量的血燕，并不是那些天然洞燕，而是人工养殖的屋燕染色而成。”上述燕窝入出口商公会会员说。
据了解，经炒作后的“血燕”售价在中国内地比白燕高出10%~20%，在香港，一般也要高出5%~10%。“成本低、售价高，两者差价产生的空间，自然让业内对它青睐有加。”
同仁堂血燕下架
在北京同仁堂股份有限公司(600085)(以下简称同仁堂股份)的老店门口挂着这样一副对联：炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力。当整个行业爆出毒血燕的丑闻后，同仁堂这块招牌能否保全金身
经记者走访得知，上海同仁堂的燕窝已经下架。销售人员告诉记者，下架是公司通知自查，并不是燕窝有问题。记者致电该公司董秘办公室，工作人员告诉记者，下架是因为接到国家工商总局的通知，属于企业自查，具体结果还未出来，一切等待国家工商总局的最终结论。
“毒血燕”拷问商家的良心
民无信不立，商无信不兴。谁都不能背弃“社会诚信”，否则人与人之间，人与社会之间就失去了相互协调和发展的基础，整个社会系统也就失去了起码的道德规则。对于商家来说更是如此，如果作为市场主体的商家，眼里只有利益而无信义，只有贪婪而无道德，那这样的商家在侵害消费者的同时，也必将被淘汰出局∩以断言，像燕之屋、李宝赢堂这样销售“毒血燕”的商家以及其上游的供货商、制造商，必然声誉扫地，遭人唾弃。而如胡庆余堂国药号那样恪守商业道德的商家，将会赢得社会的尊重。胡庆余堂国药号2008年起就停止销售血燕。其药品销售原则是，顾客提出的任何问题，该店都必须能够做出回答。但对于血燕这种产品的颜色生成原因、来源及营养价值，他们无法做到这一点，所以决定不销售。搞不清楚、弄不明白的产品，绝不贸然卖给消费者食用，这种朴素的处世逻辑与商业操守，应该引起商家们的集体反思。
其实，需要反思的又岂止是“毒血燕”事件中商家呢“毒奶粉”、“瘦肉精”、“地沟油”、“染色馒头”、“牛肉膏”、“毒花椒”……接二连三的食品问题下的商家们，难道就不该反思么胡雪岩是中国近代商人的典范，高阳评价他“君子爱财取之有道”。这个“道”，指的就是从商的原则和底线。商家可以谋利，但不能不择手段，不能不讲信义，更不能泯灭良心。喧嚣的“毒血燕”事件再一次拷问着商家们的良心。但愿这种深层的拷问，可以沸腾起他们体内“道德的血液”。
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