中行未发通知扣除一年费用 先斩后奏引客户不满

日期：2011-09-06 作者：admin 来源： 中国财富网 推荐：股民学院

　　本报讯 (记者 张彰) 昨日，中国银行对8月17日前办理银行卡的客户，收取一年的“短信通”费用，一月2元共计24元。部分客户表示，扣费前没有接到通知，银行此举不合理。中国银行客服工作人员表示，今后会明确告知免费期限。

　　费用扣除后短信才通知

　　“早上我接到95566发来的交易短信称被扣费24元，我还以为是欺诈短信，去网点咨询才知道是‘短信通’扣费。”马女士称，自己一年前在中国银行万寿路南口支行办理银行卡，当时工作人员告知“短信通”业务是免费的，直到扣费前一直没有扣费通知。

　　马女士说，扣费后自己问银行为什么不通知，对方说前段时间在银行门口贴有公告，但自己那段时间没去银行办理业务，根本不知道。马女士认为，既然可以短信通知客户交易情况，也应该有能力提前短信通知扣费，银行方面没有尽到义务。

　　“银行这样不声不响地扣除费用，万一哪天银行单方面扣除一年、两年甚至十年的费用，客户的存款安全怎么保障？”马女士不满道。

　　“先有业务后有标准”

　　昨日，中国银行客服人员称，一次扣除12个月的“短信通”费用是针对8月17日前办卡的客户。当时客户办理该业务时，并未被告知免费期多长，“以后办该业务的客户，会被告知免费期为6个月或一年。”

　　针对马女士的遭遇，客服人员称可以做登记，登记办卡的支行名称和卡号等信息，但是未明确回答会采取何种措施解决此事。“可能是先有业务，后有标准，所以各分行执行的方式不太一样。”

　　■ 律师说法

　　北京市博圣律师事务所白小勇律师认为，中国银行的此种做法违反了《消费者权益保护法》，侵犯了消费者的基本权益。

　　白律师说，中国银行针对“短信通”服务收费属于单方面变更储蓄合同条款的违约行为，银行至少应该尽到通知义务。“至于贴公告告知这种通知方式，对于未办理业务和准备办理业务的客户有约束力，但对于已办理业务，一段时间内不会再去银行的客户，银行应该按照客户登记的联系方式予以告知。”

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