消费者又投诉皇明太阳能 话“三包”成空

日期：2010-12-04 作者：admin 来源：315维权 中国财富网 推荐：股民学院

　　热水器坏了，配不到零件，难道就只能报废吗?近日，锡城市民龚女士家的热水器出了故障，维修站以没有配件为由拒绝维修，对此，龚女士无法理解：一个小配件，难道要报废整个热水器，既不环保也不经济，问题最终如何解决呢?

　　龚女士03年购买了一台皇明太阳能热水器，从今年4月开始，热水器就开始陆续出现漏水的故障，到今年9月再次报修，维修工表示：热水器上的配件已经停产了，无法维修，建议龚女士重新购买一台热水器，龚女士认为：热水器除了漏水以外，不存在其它的故障，厂家一句配件停产就要换热水器，似乎不合情理。

　　那么，是什么原因使得家电产品会出现零配件供应部上呢?据业内人士介绍，每年国内上市的家电新产品型号多达数百种，竞争非常激烈，一些销路不好的电器很快便会被淘汰。因此，除了长期热卖的机型外，厂商在大部分机型的备用零件方面都准备有限。没有厂家愿意一次性使用大笔资金来储存产品配件，部分机型一旦停产，厂家便不再采购配件，这就使停产机型的零配件供应产生断档。

　　就龚女士的问题，记者咨询了热水器的生产厂家，皇明太阳能公司答复：一般情况下，配件都可以正常供应，不过也不排除很久以前生产的型号，可能会出现配件供应不上的情况，对于龚女士的问题，厂家会积极想办法解决。

　　当天下午，厂家的工作人员就到龚女士家查看，更换了一个同类型的配件，目前热水器的漏水问题已经解决了，龚女士对处理结果表示满意。

　　专家提醒：根据《商品修理更换退货责任规定》，在三包有限期内，商品生产者有义务向负责修理的销售者、修理者提供修理技术资料、合格的修理配件，负责培训，提供修理费用，并且保证在产品停产后五年内继续提供符合技术要求的零配件。

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