用户包年宽带到期自动转包月:没用1天欠费上万

日期：2010-12-14 作者：admin 来源：广州日报 中国财富网 推荐：股民学院

　　包年宽带到期未办停机自动转为包月两年下来滞纳金多过服务费

　　来信倾诉

　　广州日报：

　　两年前，我收购了朋友的一家小公司，最近才发现已停用两年的网络欠费约1.4万元。原来，朋友于2007年7月向某电信营业厅申请了一条公司宽带网络，缴纳了一年费用，次年9月到期，之后就已停用，但运营商并没停掉宽带，也没有通知欠费。上个月，我办理固话移机时才发现，欠费6968元，滞纳金近7000元。只申请一年的宽带网络，为什么到期不停？这明显不合理。

　　市民杨先生

　　杨先生的公司位于东山汇华大厦，是一家小公司，两年前从朋友那里收购而来。最近他还遇上了一桩麻烦事，发现公司名下的宽带网络欠下巨额的费用，等着他去“买单”。然而，两年来他根本没有使用过这条宽带。

　　意外：

　　办理移机发现巨额欠费

　　“我是上个月到营业厅办理固话移机时才发现这条宽带还没有取消，还欠了这么多钱。”杨先生介绍，收购公司时由于手续麻烦，固话等申请人还是在朋友名下，最近公司办公地点更换，转移固话时却发现该固话申请人，也就是朋友名下有一条宽带网络，欠费已经两年多。

　　杨先生一查欠费清单，共有26个月未缴费，欠下6968元，此外，还有近7000多元的滞纳金。后来，他通过朋友了解到，在他收购公司前，朋友确实向某电信营业厅申请过一条宽带网络服务，并缴纳了一年的相关费用，但宽带已在2008年9月份到期。

　　杨先生说，朋友以为，宽带到期不续费，会自动停用，所以也没有到营业厅办理停机服务。然而，这条宽带网络在没有续费的情况下，并没有自动停机，却开始处于欠费状态。他自己没有使用这条宽带，甚至不知道它的存在。疑惑：

　　欠费不够多所以不通知？

　　杨先生说，如果不是办理固话移机服务，宽带还会一直欠费下去。工作人员对他解释说“通知不到”，对此他很难接受，因为公司地址一直没有变化。

　　杨先生还有另一个疑惑，两年多来，他还多次到某电信营业厅办理相关固话等业务，工作人员也没有提出过他欠费的事情。“工作人员说欠费额不够，所以没有通知，我不知道，到底要欠多少钱才够“被通知”资格。”

　　处理：

　　运营商同意取消所有欠款

　　由于与营业厅沟通无果，杨先生拨打了消协热线投诉，“当时工作人员态度比较坚决，表示欠费一定要清还，如果有意见，可以向相关部门投诉。”

　　近日，电信部门联系杨先生，同意取消所有欠款，要他在近日前往营业厅办理相关手续。“向消费者协会投诉后不久，10000号就有工作人员反馈，和我进行沟通，答应一星期内解决问题。”

　　市民说法

　　自动续期

　　有点“霸王”

　　按电信部门规定，宽带业务到期后，使用者要到营业厅办理停机手续。记者调查了解到，不少使用者并不了解这一规定，以为到期后只要不提出续费，相关的服务会自动停止。

　　如果消费者到期没有办理停机，电信部门往往会把原本包年的服务转为“包月服务”，并继续收费，不少欠费纠纷就在这种不知情的情况下产生。

　　有市民接受记者采访时认为，消费者只签了一年的使用协议，到期却自动转为包月，这是一种“霸王条款”，另外，到营业厅办理停机服务太麻烦。

　　“申请时都能上门服务，停机却要到营业厅，其实完全可以通过电话或网上办理，这样更方便消费者。”　　(黄宽伟）

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