文明之花在这里开得正艳丽

　　——赤水旅游发展股份有限公司党建“党建+旅游+文明”

　　打造“文明单位(景区)”创建工作纪实

　　党员示范岗，文明劝导员

“赤水景区，不仅风景秀丽，工作人员也很热心，真是人比景美!”

　　是的!赤水的旅游景区不但生态美，而且很文明，这是赤水各大景区旅游给人们的印象，并且获得很多游客的点赞。

　　近日，记者到赤水旅游发展股份有限公司所管理、建设、经营的赤水大瀑布、四洞沟、佛光岩、燕子岩、竹海、桫椤六个景区进行了实地采访和体验，从而也了解到了，这一切的可喜变化，正是赤水旅游发展股份有限公司党委(以下简称赤水旅发公司党委)采用“党建+旅游+文明”方式方法打造“文明单位(景区)”的结果。

　　微笑服务知识宣传

他们的主要做法：

　　加强组织领导，健全工作机制

　　为确保工作的有序推进并取得实效，赤水旅发公司党委高度重视，一是及时成立了以公司一把手为主要负责人的“文明单位(景区)”工作领导小组，把“文明单位(景区)”创建工作作为一把手工程来抓。二是把“文明景区”创建工作列入对各党支部、各部室、各景区党建、营销、生产、安全等工作年度目标考核内容，做到工作事事有人管，件件有人抓落实。三是实行领导干部带头检查工作的办法，发现问题要求涉及部室、景区的责任人及时进行整改，做到整改到位、不留死角、不走过场。四是加强对员工的培训，提高员工综合素质，增强员工文明服务意识。五是为研究、制定工作措施，协调和解决整脏治乱中的热点、难点问题，公司加强与网格包保单位的联系与合作，发现问题及时联系沟通，共同寻找解决方法。

　　文明旅游温馨提示

修缮基础设施，实施“亮化工程”

　　及时修缮现有设施。景区游步道七零八落、坑洼不平，景区停车场容量小，标识标牌老旧不堪，这一系列问题形成了“破窗效应”，越是坏损越要损坏，一处不文明、处处难文明。赤水旅发公司党委在深入调研的基础上，痛定思痛，决定对每一级阶梯、每一步栈道进行修复，两年间，共排查20公里路段、修复5723处危步道，景区道路焕然一新。新建景区停车场3个，新增停车位2000余个，供游客免费停车。通过系列修缮工作，完善景区服务功能，乱停乱放、人为损坏基础设施等现象也得到有效遏制。

　　合理增添新型设施。针对赤水景区陡、峭、险，容易衍生秩序乱、疲劳游等问题，赤水旅发公司党委经过深入调研，大胆尝试地在各景区入口处专门设置了一般城市中才使用的转动栏杆，一人一杆、一票一杆，游客不用挤、也不能挤，确保排队井然有序。新建1条观光索道和观光电梯，提高了景区(点)的通达性，如大瀑布景区，通过在山体中安装观光电梯，游客只需要37秒就可到达落差高度116米的瀑布 ，极大地提升了游客的满意度和舒适度，也进一步丰富了景区业态，提高了景区收入，大瀑布电梯还被称为“最环保的电梯”。

　　提高基础设施品质。景区卫生是重点也是难点，厕所、游道等环境问题困扰众多景区，赤水旅游景区也不例外，而大家往往又把这些问题归结于部分游客的素质差。但是，赤水旅发公司党委在深入调研后发现，只要卫生保障体系结构合理，游客是愿意自觉遵守的。近年来，该公司新建公厕13座，改造公厕12座，全部按照星级标准打造，公厕用水、用电、纸巾、洗手液供应一应俱全，根据实际新增垃圾桶300余个，分布合理，密而不滥，有效降低了游客主观乱扔垃圾的概率，卫生条件有了质的飞跃，赤水景区还荣获全国“厕所革命最佳景区”红榜、全国旅游系统先进集体殊荣。

　　党员示范车服务

提供优质的人文旅游服务，用真诚感化游客

　　多形式营造大文明环境。为了营造浓厚的文明氛围，赤水旅发公司党委在广泛听取各方面的意见和建议后，采取了一是通过景区户外大屏、公司旅游官网、官方微博(微信、微信公众号)发出“我要为赤水市文明旅游代言”的倡议书;二是在景区标牌上传播的文明旅游宣传口号;三是在员工工作证上印制“赤水旅游，我是形象”的标识等方式;四是设立“党员示范岗”、“文明劝导员”岗等，营造出景区就是文明保护区的氛围，形成天然和人文的文明保护屏障，让文明处处可见，真真正正实现了文明在行动。

　　坚持用文明行为感化不文明行为。针对部分游客各种不文明行为，赤水旅发公司党委及所属各党支部、工会、团委组织公司共产党员、共青团员、入党积极分子、优秀员工“亮身份”深入游客中间开展文明旅游服务，景区保洁员、文明劝导员始终紧跟、紧贴游客做好移动清扫和微笑提醒。如遇到一些边吃边扔垃圾的游客，景区保洁员采用跟随服务的方式，游客边扔景区保洁员边扫，充当“移动垃圾箱”和“移动清扫器”，全程不呵斥、不指责，用无声胜有声的行动触动游客内心，让游客自愿纠正自己的不文明行为，达到了事半功倍的效果。记者在佛光岩景区采访时，随行的景区办公室工作人员小严姑娘只要看到有游客丢下纸屑、空矿泉水瓶，她便用手拾起放入垃圾箱里。

　　实施辅助文明行为。针对赤水旅游景区特别是大瀑布景区的特点，赤水旅发公司党委在认真研究后，决定实施辅助文明行为，并打出一套“组合拳”：一是为游客免费提供环保雨衣，增加游客对景区服务的满意度，同时也加强环境保护。二是设立便民咨询点。在主要景区景点、旅游饭店等设立便民咨询点，免费由游客为游客客提供义务咨询、全天候免费热水、应急药品、针线包、寻人寻物、常用工具等便民服务。三是在推进文明景区建设过程中不断整改，不断提高。每周招募10名游客(验客)免费体验景区，用游客的角度，游客的视野来发现问题和提出建议，研判后加以整改。四是注重换位思考、角色转变，将景区提示标识由原来的“严禁”、“坚决”等生硬提示语更换为“文明是最好的风景”“把风景带走、把文明留下”等蜿转温馨的提示语，以此暗示游客时刻注意自己的不文明行为。五是跳出媒体宣传、组织宣传等传统宣传模式，对游客具有示范带动的文明行为，通过及时送上一份旅游纪念品、道一声谢谢等平常而生动的形式激励游客将文明行动融于心、见于行。

　　安全施工、文明施工宣传牌

　　记者了解到，自从开展“文明单位(景区)”创建以来，在发放了环保雨衣后，每年一次性薄膜雨衣的丢弃量从7吨降至了1吨，景区便民服务点共为客人咨询服务198230人次，寻人找物350余次，供药1125次，应急救助118次，得到了社会各界的广泛好评。

　　记者在各旅游景区看到，身披印有黄色党徽和“党员示范岗”绶带、戴着党徽、披着红色黄字“安全劝导员”或“文明劝导员”绶带、戴着红色黄字“安全劝导员”、“文明劝导员”袖章的工作人员活跃在游客中间热情地提供服务，或劝导游客注意安全，或耐心解答游客的询问，或热情地帮助游客拍照，或检查旅游设施;或拾起游客不经意丢弃的矿泉水瓶、纸屑放入垃圾箱;黄色党徽和“有困难找党员”、黄色党徽和“党员服务热线”的醒目标识在景区随处可见，形成一道亮丽的风景，让人感觉到“处处有组织，处处有党员”，从而拥有一种安全、可依赖感。

　　特别值得一提的是，记者在竹海景区的石阶梯上，居然没有发现一丝青苔。随行的赤水旅发公司党群工作部小李说：“这里的工作人员保洁工作很认真，很多人在做好本职工作的同时也兼干保洁工作，不分你的我的，大家共同干。”

　　商业街干净整洁的店面，一排排商品摆放整齐有序，游客不时驻足停留询问价格，经营户们热情地介绍推销，呈现出一派生机。

　　游客赠送的锦旗

游客纷纷为“文明景区”点赞，靓丽名片呈现世人

　　在赤水旅发公司党委强有力的正确领导和运筹帷幄下，党支部、各职能部门、共产党员、共青团员、员工心往一处想、劲往一处使，上下发力，有序推进“文明单位(景区)”建设,使景区硬件得到加强和保障，旅游服务质量得到提升，旅游产业成功实现转型升级，旅游业实现井喷式发展。2016年“五一”前夕，中央电视台《焦点访谈》栏目给予关注，专题报道了一期赤水景区游客的文明出游行为，在社会上引起了良好的反响，得到了各界的纷纷点赞。

　　点赞好人好事之一：在冰冷刺骨的水中帮游客找回不慎失落的手机

　　“寒冷的冬天，一家人来到贵州玩，小侄女的手机掉水里了，穆文良同志用他那温暖的身体在寒冷刺骨的水里摸出了手机，我们无以言表，在这里我们一家人非常感谢穆文良同志，谢谢。”这是失主对佛光岩景区安全员穆文良在春节期间不顾寒冷下水为她侄女寻找到手机后留下的一段情真意切的感谢语。

　　自拍的微电影《文明旅游》

点赞好人好事之二：旧病复发游客被及时送医挽回生命

　　在四洞沟景区办公室有一封从江苏省南京市寄来的感谢信，让记者产生兴趣。原来，今年6月16日，南京一位叫潘俊明的老年游客在四洞沟旅游时，心脏病突然复发，景区工作人员得知这一情况，立即给他吃急救药品，同时用景区的小车将他送往赤水市人民医院进行抢救。由于抢救及时，使那位老年游客转危为安。

　　点赞好人好事之三：帮游客找回遗失的巨款

　　今年4月3日，进入清明节小长假的第二天，也是本次小长假人气最旺的一天，大约在中午12点时，四川游客去五柱峰游览景区的途中在跳子岩景点休息站上厕所时，不慎将自己的手提袋遗忘在厕所外的石凳子上。游客回程时，在莲花观景台时才发现自己的手提袋遗忘在了上一处景点，而此时已经有些疲惫了，要再返回上面去取回物件有些困难，而且还不能确定物件是否还在。正当游客不知所措、徘徊时，恍然发现景区便民咨询服务站的“党员服务热线”，抱着试一试的心态拨通了电话，联系到景区党员服务站，说明了自己的难处。经过协调，联系到跳子岩附近的安全员刘帮贵。接到电话的刘帮贵马上去按照游客所说明的地点去寻找，终于在休息椅角落找到客人的手提袋，找到之后马上与莲花台的工作人员取得联系，告知游客失物已找到，并迅速将手提袋送回到了四川游客的手里，客人看着满头大汗的安全员刘帮贵，内心说不出的感谢。游客称赞道：“赤水景区，不仅风景秀丽，工作人员也很热心，真是人比景美!”

　　文明旅游温馨提示

点赞好人好事之四：拾金不昧

　　今年4月3日，桫椤景区安全员袁光平中午11点40左右在景区小吃街巡检时，无意中发现摊位上有一个手提包，内有大量现金和身份证等重要物件，疑似游客遗落。袁光平赶紧拾回，周遭问了一通却无人认领，由于离上一次巡检时隔不长，他确信失主尚未离开景区，便立即通过应急救援对讲系统，将此事汇报到景区调度处，景区经理得知后，发动景区全体员工进行寻找。经10多分钟多方联系，一贵阳游客到达现场认领手提包，经核实，确是该游客遗落，工作人员随即归还了失物，得到游客的好评。

　　点赞好人好事之五：克服困难帮游客捡回失落手机

　　今年3月20日，正是春暖花开出游的季节，青山绿水、阳光明媚。贵阳游客周女士在佛光岩景区游览拍照时不慎把手机掉落在岩壁缝隙中，当时她惊慌失措，不知如何是好。正在“九道拐”路段巡视的安全员曾正良凭借察言观色的本领，看到焦虑的周女士，赶紧大步上前询问情况，曾正良了解具体详情后处乱不惊，他利用平日学习的服务礼仪和事故处理的知识，一边镇定地安抚着游客情绪，一边拍着胸脯说着包在他身上。

　　来到手机掉落点，曾正良反复打量着岩壁地势，时而蹲下、时而探脚，一条无法涉足的岩壁缝隙在他几番勘察后就规划处了“营救”线路，回头信心满满冲着失主笑了笑，矫捷的身体就从木栈道内侧缝隙中钻了下去，他忘了身处的环境，身上早已蹭破了几处皮肤，可他的注意力全集中在寻找手机上。经过十几分钟的摸索，拾回手机完整交到游客手中，游客接过手机，嘴里是道不完的感谢并提出给予经济的回报，曾正良却婉言拒绝：“您的认可就是对我们最大的回报”。

　　各景区办公室里，一封封来自全国各地游客留下的语言真诚朴实感谢信、锦旗，以及上级授予的奖牌、证书，正是对赤水旅发公司“文明单位(景区)”创建工作的充分肯定。

　　党建宣传牌

　　面对所取得的成绩，赤水旅发公司党委负责人表示，将进一步加大“文明单位(景区)”创建工作力度，将文明推广纳入公司经营工作的重点核心内容，持之以恒地在更广阔范围内推广，更深层次细化，进一步提高丹青赤水·文明之旅对游客的号召力和感染力，让游客体会到赤水景观在提升、服务在提升、文明在提升,切实把旅游业打造成丹青赤水的靓丽名片,打造成富民增收、提升全民素质的健康产业。(蒙永文 杨必顺/文)(照片由赤水旅游发展股份有限公司提供)

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