二手车市场管理一直都存在很大问题，信息不对称使很多想买卖车的人望而却步。二手车电商出现时，以没有中间商赚差价，专业检测等广告语获取了一大批人的信任。而随着时间的推移，不断有问题曝出，尤其是瓜子二手车直卖网，网络社交媒体铺天盖地的用户投诉。

　　5月29日，中国交通广播《央广车友会》栏目分上下两期来曝光瓜子二手车交易黑幕。针对此事，节目组还现场连线315曝光消费投诉平台--中国质量万里行，平台消费投诉部郝经理表示，从本年1月份起至今共收到二手车类投诉57起，其中瓜子二手车的投诉24起，占整个行业的投诉近一半儿。主持人追问，面对如此高的投诉率，你们有介入么？郝经理回应，经过多次沟通勉强有回应，但是没有实质性的解决政策和措施。

　　图1为：中国质量万里行平台投诉信息截图

　　在连线郝经理的过程中，她还提到了瓜子二手车的问题主要集中在，有中间商赚差价，二瓜子手车商盘踞，瓜子悄悄提高服务费；汽车检测流于形式，259项检测只检测外观底盘等，并无实质性检测；且平台信息不对称，实际购买车辆与平台刊登不符；订金退款难，这与广告宣传的全额退款严重不符；用户投诉，遭瓜子来回踢皮球；更最令人气愤的是瓜子瞒报故障车，将水泡车、事故车卖给用户。

　　对于郝经理提到的问题，车友会也接到大量的投诉。与中国质量万里行的回复相比，在车友会的投诉就显得更直接一些，用户反馈买到故障车、被销售忽悠交了订金，难退回。瓜子二手车店大欺客，实际购车体验差，与广告宣传的截然不同，在瓜子二手车买车卖车维权路漫漫。

　　有一位网友称，与瓜子二手车签订保卖协议，车辆完成检测后，却在交完定金后，被告知车不能卖，且订金不予退。这位网友多次与瓜子都沟通未果，去网上搜索关键字“瓜子保卖”立马出现很多类似的新闻。各大媒体对瓜子负面信息报道铺天盖地，瓜子二手车早已形成死猪不怕开水烫、不作为、变相敛钱等平台。

　　图2为：网络媒体瓜子保卖负面报道截图

　　不仅如此，此前今年315晚会瓜子二手车虽未被点名，但投诉率却也是非常高，315期间，根据凤凰网财经统计的被投诉企业排行，瓜子二手车高居第三位，投票数超过25万，在所有品牌中被投诉占比为18%。

　　图3为：瓜子二手车投诉票数高居第三位

　　同时，《央广车友会》还发现，瓜子二手车官方微博评论一直处于关闭状态，瓜子的这一举动有代表了什么呢？网友纷纷猜测原因是瓜子担心打开评论后，各种负面评论、投诉接踵而至，局面将不受控制，舆论导向很可能将瓜子的问题无限放大，造成不可收拾的局面。

　　图4为：瓜子二手车官方微博截图

　　近期，瓜子二手车投诉问题集中爆发，并非偶然，而是当大家发现自己所经历的不是个案的时候，纷纷抱团出击。在面对种种问题的曝光，瓜子二手车始终没有出面承认过错或是发布整改方案。而当一个公司在失去人心知而不改，掩耳盗铃之时，最终失去市场，走向消亡是必然之势。