光大银行信用卡亲和型创新服务赢得用户好评

日期：2015-11-24 作者：admin 来源：中国财富网推荐：股民学院

　　经过多年积累和沉淀，创新成为了我国信用卡产业重要的时代烙印。各行信用卡以创新为基准线，结合各行信用卡的特殊性，向着业务精细化的道路上不断发展。

　　信用卡产业的核心是银行对信用卡的经营，信用卡经营的核心是对用户需求的发掘与满足。在这个思路上，作为国内信用卡一强的光大银行信用卡围绕商业银行满足用户需求的诉求，近年来及时整合广泛的内外部资源，形成了用户亲和型的创新服务的特征。便捷性强、业务丰富、高安全系数和深入用户生活等，是光大银行信用卡用户今天普遍感受到的，这成为了他们印象最深刻的用卡感受。

　　办卡、刷卡、还款构成了用户使用信用卡过程中的三大模块，也是用户使用信用卡时间线上的三个阶段，用户体验度也集中体现于此。而光大银行信用卡用户亲和型创新也正是在办卡、刷卡、还款三大模块上发力的。

　　发卡亲和型创新

　　随着目前信用卡市场的逐渐饱和，信用卡产业迎来了转型的关键时期，开始寻求量到质的飞跃。各大银行纷纷改变经营策略，结束了跑马圈地的粗放扩张，信用卡产业开始了“精耕细作”的时代。在此阶段，光大银行信用卡开始有步骤有计划地建立自己的发卡逻辑。光大银行信用卡发卡分别从分析用户特征和融合互联网两点开始思考。

　　第一，光大银行信用卡结合自身庞大的用户数据库，基于大数据，展开数据分析，通过全行联网的信息系统，分析用户消费情况，筛选出目标用户，针对目标用户的特征定制特色发卡过程。如光大银行信用卡针对不同用户个性化卡面需求，推出DIY信用卡让用户自行定制卡面。光大银行信用卡中心还会根据用户对卡片的功能需求与商家或其他组织推出各色联名信用卡。

　　第二，移动互联网平台整合银行传统发卡渠道，把网络发卡渠道与线下网点发卡渠道建设置于同等重要的地位。随着各种智能终端的普及，光大银行信用卡开始借助移动终端为客户提供办卡服务。目前，用户对发卡的速度要求越来越快，光大银行信用卡通过多种技术手段，不断拓宽线下发卡渠道，同时发卡速度也大幅度提升。根据最新的数据显示，光大银行信用卡最快发卡速度为60秒，大大领先同业。

　　刷卡亲和型创新

　　最能反映信用卡用户体验度就在用户刷卡阶段。光大银行信用卡在实用性、便捷性、安全性三个方面不断夯实，深化光大银行信用卡刷卡阶段的亲和型创新。

　　实用性是用户最在意的方面。用户办理一张信用卡，最重要的就是实用，没有实用性亲和型创新服务便无从谈起。光大银行信用卡不断开拓产品功能，让用户认为自己所办的信用卡是很有用的一张信用卡，能解决自己在生活上多方面的需要。另外再配合产品的活动等，带给用户有形实惠，以实实在在的利益提升用户的粘性。

　　在便捷性上，技术创新和服务提升成为光大银行信用卡在刷卡便捷性上主着力点。首先，光大银行信用卡不断通过技术创新手段解除用户的刷卡障碍，在信用卡功能上进行创新，赋予信用卡新的刷卡功能，提升信用卡使用的广度。近年来，不断运用移动互联技术，推动互联网支付和移动支付模式多样化是光大银行信用卡技术创新提升刷卡便捷性的重要体现。其中，已运用至光大银行信用卡多个产品的非接支付技术就是重要一例。其次，不断提升和完善信用卡刷卡配套服务为用户带来便捷的刷卡体验。目前，光大银行信用卡这点主要做法是借力移动互联技术，打造信用卡服务平台，为用户刷卡提供便捷。

　　在安全上，光大银行信用卡通过技术性手段和制度性手段为客户的刷卡安全提供双保险。创新引用新安全技术，为用户信用卡使用提高技术安全系数，建立完善的信用卡刷卡原则和制度确保用户刷卡万无一失。

　　还款亲和型创新

　　办卡目的是刷卡，刷卡之后就需要用户及时还款。还款成为了用户用卡的收尾阶段，也是必不可少阶段。虽然信用卡的还款义务要求了用户须在规定的期限内还足信用卡账单款项或超出还期限外补交滞纳金，但光大银行信用卡并没有用高高在上的“债主”姿态要求用户还款，而是建立多种还款渠道和还款形式方便用户及时还款。

　　在还款渠道建设上，光大银行信用卡不断开拓新的还款渠道。近年来随着移动互联网的发展，光大银行信用在微信平台和APP客户端均提供了还款渠道。还款的亲和不仅体现在还款渠道的拓展上，更体现在还款过程上。

　　在还款方式上，光大银行信用卡分别从还款时间、还款金额等方面设置了不同量级的个性化还款方案。用户可以根据自己的实际财务状况决定采取最适合自己的还款形式，方便不同用户还款。

　　今年4月, 光大信用卡中心获得了全国服务业公众满意度专项调研活动组颁发的金典奖——“全国服务业优秀十佳创新案例奖”。7月，在由《投资者报》主办的第二届最佳银行评选活动中，光大信用卡中心荣获“最具创新信用卡”奖。此后8月1日，在由《21世纪经济报道》发起主办的中国资产管理“金贝奖”的评选中，中国光大银行信用卡中心获评“2015最佳客户体验信用卡品牌”奖。截至目前，2015年光大银行信用卡共获得了近二十项业界大奖。

　　获得这些殊荣，表明一方面业界对光大银行信用卡创新能力毋庸置疑，另一方面业界认为光大银行信用卡创新业务深入人心。再结合用户今天所见到的光大银行信用卡的多样化业务，显然业界的褒奖在一定程度上是代言了用户对光大银行信用卡创新业务的认可。

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