揭秘：携程不会告诉你的事

日期：2015-09-01 作者：admin 来源： 中国财富网 推荐：股民学院

在“高利润”和“利润换市场”之间摇摆的携程，被公然揭了底裤。

近日，新京报旅游周刊一篇题为《五年过去了，携程还有什么牌》的文章在业界疯传，此文点出携程仍是个呼叫中心模式，正击携程命门。

不知道携程CEO梁建章会不会焦虑，在财报季电话会议上“不小心”说漏了嘴，从呼叫中心“高端用户”攫取高利润的小秘密被公诸于世，背后隐藏的携程逻辑也愈加明晰。

携程高管在财报电话会议上称：携程呼叫中心所贡献的利润率，其实是最高的，通过呼叫中心预订的平均价格要比其他渠道的高20%左右。

其呼叫中心所贡献的酒店间夜预订量和机票预订量，也比其他渠道高20%。通过呼叫中心预订，携程不提供返券，所以将这要素统一考虑，并与PC和移动端相比的话，每个电话产生的营收要比其他渠道高60%- 70%。

也就是说，你每打一个电话，就等于给携程多出了一倍的钱！

上帝在云端只眨了眨眼，电光火石间，你的钱包就成了冤大头。

不仅如此，梁建章还补刀，“高端市场用户对价格没有那么敏感。所以，公司还将保持比较高的增长率和非常合理的利润率。公司可以利用高端市场赚取的利润，来支撑公司在低端市场的竞争，这个策略也一直非常成功。”

一边闷声发财，一边说高端客户钱多人傻不介意。大概以为高端客户都是斯德哥尔摩症候群？

谁料，社交媒体上，消费者纷纷吐开了槽。

@杨三十:鄙视携程，人家自己机票卖7700，你代理一下就加价3000，太黑了，真当大家现在钱多人傻啊？

@林家熊猫Vicky：定了两张曼谷回上海的机票，现在曼谷连续两次爆炸，为了人身安全要退票，携程居然要收取全额手续费，携程不予处理，态度强硬，航空公司之收取30%其余全部归携程，大家真心不要再用携程了。根本不处理。

更有甚者，家住北京的肖女士在携程网给全家人订机票，其中包含一张婴儿票。携程客服告知她，婴儿票的价格只有在购买完成人票之后才能显示，肖女士只好先购买了两张成人票，然后当她想订婴儿票时却发现，携程报的婴儿票价格，是通过航空公司直接预订价格的近三倍 。这时候，携程还没有出票，肖女士于是想退掉之前订的成人机票，转而去航空公司订票。但是携程表示，必须扣掉票款的20%。

现在看携程网副总裁汤澜的公开表态：“2015年携程会以‘放心的服务、放心的价格’为核心服务理念，打造一站式旅游服务平台。借助平台化战略确保产品的价格优势。携程将始终贯彻一站式服务理念，为用户提供最放心的旅行服务。”——句句打脸啊。

管中窥豹，携程已露败相。而它宣称的“放心服务、价格”，如同一席华美的袍子爬满虱子。现实是如此丑陋。

值得注意的是，与携程相比，去哪儿网倒是放弃利润，自掏腰包补贴酒店，真金白银返现给消费者，同时加大投入培育更大的市场份额。如此狂飙突进的杀将过来，消费者反而大为受益。

据媒体报道，今年3月份，去哪儿网在全国发起“酒店5折促销活动”，覆盖城市近400个，参与活动的酒店数超过20万家。

比如原价1000元的酒店，在去哪儿网上预订只需要500元，剩下由去哪儿网补贴给酒店。

笔者在去哪儿网的APP客户端搜索酒店，发现很多二三线城市的五星级度假酒店的价格竟然只要100多元，甚至国际连锁的五星级酒店200多元就可订到，而且手机下单价格更优惠。

有业界人士估算，携程每间酒店的利润是49元左右，而去哪儿网的利润是11元左右。谁在真正地补贴消费者？高下立见。

有趣的是，去哪儿网的逻辑有点类似商科学生所讨论的投入回报J型曲线（J-curve of returns），区别就在于，去哪儿网是主动地牺牲利润，进行各种线下补贴，扩大市场规模，当市场份额足够大时，去哪儿网只要降低扩张速度，即可实现快速盈利。

去哪儿网CFO赵轶璐也证实了这种思路，她曾称，公司一直在寻求通过扩展规模来实现盈利。她说，“只有通过创新才能够让我们的业务实现规模，才可能固定我们的成本结构，才可能通过明确的线路推动公司实现盈利。”

从商业史来看，扩规模——降成本——增利润的思维逻辑，硅谷的成功多复制于此，这也是为什么华尔街青睐去哪儿网的原因之一。

不过，说到底人生苦短，“老年”携程再不多薅点羊毛，就来不及了。

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