50小时无回应 不删微博不赔偿——无底线无操守“携程”

日期：2015-08-26 作者：admin 来源： 中国财富网 推荐：股民学院

    对于现阶段携程网处理本次旅客滞留柬埔寨50小时事件，我代表同行伙伴们做出一下几点回应：

    1、事情发生至今已经整整三天，我们拨打了携程13次电话，通话时长230分钟，携程终于在今天早上11点17分（原约定答复时间为11点）拨打我的电话，表示处于企业善心，可以给我们4位乘客上海酒店的500多元的酒店费用，以及国际漫游话费补偿总计800元（也就意味着每位小伙伴获得200赔偿，与之前六六老师获得的250元赔偿差不多）关于楼主在长微博中要求的回程机票赔偿、误工费精神损失费等一概不鸟！

    2、更为荒谬的是，携程表示一定要我将【想走就走 想回不能回 史上最无耻携程】这篇帖子删除之后才肯将补偿款打进我的携程账户。不删除的话就要追究楼主的法律责任，告楼主诽谤！为什么要我们删除帖子！很明显是心虚了，快14万的浏览量让携程有些着急，网络舆论的力量开始起作用了，他们着急想要除去这篇文章，消除影响！

    3、一个负责任的大企业，怎么会舍得让自己的顾客，让自己的中国人民滞留在人生地不熟的外国？50个小时中都摆出一副高高在上爱解决不解决的高傲态度？如果不是广大大v还有网友小伙伴们的力挺，长微博受到了大家的关注，携程的客服根本不会认真帮忙解决问题！携程的客服甚至在电话里问我们是不是滞留在了泰国！金边是柬埔寨的城市啊小伙伴们！携程的客服还很强势地挂断我们的电话，说后面还有很多顾客在等待！携程的国际机票部客服连英文沟通都不会，这样素质的客服还能安抚好旅客们的情绪？还能帮旅客们解决实际问题？真是笑话！

    4、楼主的微博账号在8月23日上午8点12分被冻结，长微博被删除，后来楼主通过正常途径进行了解冻，究竟一篇投诉携程的正常微博为何会被删除？群众的眼睛都是雪亮的，大家自己脑补吧。

    5、我们作为普通的消费者通过携程订购了机票，对于消费者来讲，我想携程应是对消费者安危富有责任的。但是航空公司早已对我们所在携程订购的机票采取了必须不登机的决定，我们在22日晚10点30分第一时间联系携程网后问题不仅没有解决，携程反而对我们被滞留的情况及原因一无所知，各种推脱，我想航空公司都愿意为我们滞留柬埔寨的两天提供帮助，让我们滞留的这两天不至于囧迫。而携程网到现在为止不但没有提供任何的帮助，反而依然坚持不是你们的责任，一而再要求我们删微博，连个正式的道歉都没有。请记住，我们在半年买之前就订购了机票，至于携程和航空公司之间的问题我们并不能落实，这应该是由携程出面沟通，而不应该把问题留给消费者。说实话携程这样的处理方式及工作态度，作为消费者的我们表示万分失望和无奈！

    更让人震惊的是，用携程网的客服说法，超卖跟他们一丁点儿的关系都没有，是不可控因素，那么我们只能解读成：携程网每日卖出十多万张机票，他们都无法保障顾客可以准时准点起飞，随时都有滞留可能？！而且会跟楼主的悲惨经历一样，没有任何的Email 短信电话的预警！实在是旅游电商界的大笑话！！！

    各位微友，各位曾经想在携程网定旅行产品，方便出行，想走就走的小伙伴们，请认真斟酌自己的选择，想走就走，想回不能回的经历，一生只此一次已然足够！我们一行10位因携程而滞留柬埔寨的小伙伴们将继续维护自己的权益，请广大网友给予我们最坚定最温暖的支持，谢谢大家！

文章来源微博

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