打破常规 招行信用卡获最具移动互联网开拓精神奖

日期：2014-05-20 作者：admin 来源： 中国财富网 推荐：股民学院

5月5日至6日举行的2014年第六届GMIC全球移动互联网大会，并没有像往届一样将“最具移动互联网开拓精神企业奖”这一重量级的奖项颁发给一家极具创新和开拓精神的互联网企业，而是给了一家“本该”传统的金融企业。凭借智能微信客服、移动客户端掌上生活APP等开创性举措，招商银行信用卡一举获得GMIC颁发的“最具移动互联网开拓精神企业奖”，据悉,这也是第一家获此殊荣的传统金融企业。

毫无疑问，移动互联网将是企业未来的兵家必争之地。中国互联网络信息中心数据显示，截至2013年12月，我国手机网民规模已达到5亿，占网民总数的81%并保持稳定增长。近年来，招商银行信用卡大胆布局移动互联网领域，积极为持卡人带来全新的智能信用卡用卡生活体验，以平台化思维打造移动客户端及大胆创新的互联网工具应用，获得了行业内外的一致肯定，让其成为了“最具移动互联网开拓精神企业”。

 

智能微客服拔头筹创造企业微信商业新模式

2013年，当用户沉浸在用微信与自己的朋友“闲言碎语”聊天时，招商银行信用卡开创了微信另一个用途——智能微信客服，并引入了一种全新的客户服务模式，成为行业标杆。招商银行信用卡令微信从语音平台变成一个与客户交流互动的智能服务平台，拉近了与客户的距离。在该服务模式下，客服不再是最有礼貌的陌生人，而是变身为用户可以“聊”的朋友。除了“聊”，微客服还集合了秒查账单额度积分、消费提醒、办卡、开卡、查进度、快速账单分期、跨行还款0手续费等多项功能。招商银行信用卡微信客服真正意义上实现了一对一服务，使客户在“碎片化”的时间里随时随地享受人工智能服务。

“智能微信客服”推出仅三个月，服务号平均每月新增关注用户数就超过了50万，其中70%的用户选择了信用卡绑定，成为智能微信客服的实际使用者。截止目前，微信粉丝数已经超过900万，绑定数超过600万，作为业界首个推出智能微信客服的企业，这一连串飞速稳定增长的数字就是对招商银行信用卡率先进军移动互联最好的肯定。随后，其他银行与企业也纷纷效仿，相继推出公众服务号，招行信用卡无疑创造了企业与微信合作的新商业模式。

 

智能信用卡开先河引领银行信用卡新理念

如果说招商银行信用卡构建智能微信客服平台引领行业之先，那么打造移动客户端掌上生活APP则开创了一个智能信用卡时代的到来。随着不断更新迭代，招商银行信用卡掌上生活APP将成为一个信用卡的手机门户端，将是一个与千万持卡人沟通的信用卡日常管理平台、优惠权益获取平台、各类消费生活服务平台。招行信用卡市场部相关负责人介绍：“招行将为持卡人打造一张真正意义上的智能信用卡，招行信用卡+掌上生活APP，就好像苹果手机+iTunes，这样的使用与体验，才构成了一张完整的智能信用卡。”

掌上生活APP首先提供与个人账户息息相关的金融服务，客户可轻松完成申请办卡、查询办卡进度、交易查询、额度调整、绑定借记卡直接还款、账单分期等信用卡管理功能。其次，掌上生活网罗了海量的优惠信息，令实惠尽在用户“掌”握之中。最后，该APP还为用户提供手机充值、水电煤气缴费、缴纳交通罚款等多项便民服务。目前，招行信用卡掌上生活APP安装量超过1300万，客户端绑定人数已突破550万，成为信用卡行业APP安装量排名第一的手机客户端。移动互联带给世界最大的改变就是“简单”。招商银行信用卡掌上生活APP提供的全方位功能和立体式服务就最好地证明了这一点。5月，掌上生活APP又率先与腾讯应用宝合作推出“下载100%领红包”的红码计划，通过强强联手，巩固自己行业领跑者的地位。据悉，正秘密设计中的掌上生活APP4.0版将“生活.消费.金融”发挥得淋漓尽致，悬念之中也备受期待。

 

业内专家表示，从占据社交入口的智能微信客服平台到构建掌上生活APP打造智能信用卡，招商银行信用卡在移动互联上的创新可谓层出不穷，在广受好评的同时带给客户更好的交互、更好的用卡体验，这次全球互联网大会的“最具移动互联网开拓精神企业奖”的奖项可谓名至实归。在移动互联网道路上的不断创新与努力，也使得招商银行信用卡比同行抢先一步攻占了移动互联的先头阵地,再续行业领头羊的佳绩。

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