3月15日，中国消费者协会正式在其网站披露《中国消费者信息消费与安全调研报告》全文，报告数据显示：在用户使用满意度方面，安全类软件中卡巴斯基位居首位，而市场占有率排名第一的360在“窃取用户隐私”、“监控用户上网”等方面问题最为突出，安全软件不安全，导致其用户使用满意度位列倒数第二。
数据来源：中国消费者协会
据了解，中消协此次调查覆盖全国12个大中城市，旨在了解消费者对于浏览器、操作系统、电商、安全软件的使用情况和满意度。在信息安全领域，除了360、金山、瑞星、卡巴斯基等传统安全软件厂商，还包括百度、腾讯等互联网企业的安全产品，全面反应了我国信息安全消费市场的现状。
在本次调查中，360在“监控用户上网行为”、“获取用户隐私”等涉及侵犯用户隐私方面，分别以30.4%、39.8%远超行业同类软件;在“强制删除、卸载或拦截其他正常软件”等涉及伤害用户选择权的行为上，同样以41.3%的比率“夺魁”。而在另外一项“篡改用户设置”的调查数据中，老牌安全厂商卡巴斯基和360分别以23.6%和21.6%高居前两位。
很多网民对于安全软件的安全性非常关注。股民殷先生表示：“不断在媒体上看到360隐私泄露问题，必须得有人来管管了，自己最担心的就是自己银行、炒股密码被盗。”常年从事会计工作的张先生向记者表示：“现在用360感觉一举一动完全被监控着的感觉。自己电脑所有操作它都可以进行干预，一直想卸载，但总是卸不干净。”而现在越来越多的老年人开始网上购物，他们面临的最大问题是网上支付，最担心自己的银行卡密码被盗，而通常做法就是安装一个安全软件来保护。网民赵女士表示，如果安全软件不安全，像我们父母这一辈不懂信息技术的人很可能被蒙蔽和误导，会导致更多上当受骗情况发生。
相关权威专家结合信息消费安全领域的热点问题对报告进行了解读。中国互联网协会信用评价中心法律顾问赵占领认为：“因为安全行业的特殊性，用户对安全软件有天然的信赖性，因此安全行业对于个人信息的界定范围很关键，因为很多情况下安全软件的行为会影响到用户。但是安全软件本身也涉及到安全问题和个人信息问题，像360这样隐私泄露问题缠身的企业，会让用户对整个安全行业的权威性都产生质疑。”
中国政法大学传播法中心研究员朱巍认为：“对比国外安全软件可以发现，中国安全软件在尊重用户基本权利方面非常不乐观。特别是在尊重保护网民知情权，选择权方面，相比国外还有很大差距。”《电脑时空》杂志社总编辑曲高强则表示：“根据他们接到的用户反馈，像360这种不断加强功能体系，以安全之名入侵用户电脑的问题日益严重。安全软件作为用户电脑的底层保障，安全厂商应该将大部分精力和技术投入到杀毒、杀木马方面，而非将精力投入到如何入侵用户电脑方面。”
对于侵害网民权益行为屡禁不止现象，专家呼吁司法部门加大执法力度解决。中国互联网协会调解委员会秘书长王斌建议：“如果一个企业屡次有这种行为发生，行政机关可以考虑介入，或者法院可以再做二次判决，加大惩罚力度，或者探讨刑事的解决方式。”赵占领指出，“3月15日开始正式实施的《新消法》，一个很重要的变化就是把个人信息受到保护作为消费者的一种权益确认下来，随着法律法规的完善，安全产品如果不经许可对消费者个人信息进行收集、使用将构成违法行为。在法律制约下，企业不该再抱有任何侥幸心理，而是应该严格自律，自觉主动保障信息消费安全。”
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