大地保险服务质量和服务水平明显提升受消费者好评

日期：2014-03-14 作者：admin 来源：中国财富网推荐：股民学院

在3·15消费者权益保护日到来前夕，保险消费者权益保护局下发《关于报送保险消费者权益保护工作有关材料的通知》，以加强保险行业规范管理，切实把保护消费者合法权益落到实。中国大地保险积极响应中国保监会相关举措，及时公布大地保险消费者权益保护工作有关情况。

近年来，大地保险服务质量和服务水平明显提升，受到业内及消费者的一致好评。大地保险通过加强组织领导，分别在总部、各省级公司及地市公司成立了保险消费者事务工作委员会，负责指导和组织实施销售、承保、理赔等环节保险消费者权益保护工作。并在公司总部成立客户服务部，专职负责推进全生命周期客户服务体系建设和消费者权益保护工作。同时，配合相关管理制度的有效落实，对业务操作流程进行梳理和优化，以合规和消费者权益保护作为重点，组织修订或新制定了相关管理制度，对涉及保险消费者权益保护的工作进行了规范。2013年，大地保险制定《客户服务基本标准》、《客户服务礼仪规范》和《理赔服务规范》等制度，推进服务标准化改进客户体验。

与此同时，大地保险严格按照中国保监会要求开展公开信息披露和承保理赔信息客户自助查询工作。加强理赔、销售、电话销售、客户投诉的管理，提出了综合治理车险理赔难的具体工作举措和推动步骤，加大未决案件清理力度，加快案件处理速度；制定销售服务标准，落实销售人员行为准则，对展业、宣传、如实报告等销售关键环节进行规范和统一，并切实解决电销扰民问题；大地保险高度重视投诉处理工作，进一步畅通投诉维权渠道，保护消费者合法权益。

此外，大地保险引入先进定价模型和反欺诈技术，开发车险定价系统和车险理赔反欺诈系统，并开发上线3G移动查勘定损系统，最大程度提高效率。同时深化客户服务队伍建设，加强服务指标监控考核，开展客户服务社会监督活动和服务达标创优活动，全面强化全体员工的服务意识，有效提高作业效率，提升服务水平。

在此基础上，大地保险全面升级改造信息技术系统，开发呼叫服务系统，对核心业务系统、理赔全流程系统进行升级改造。同时加强95590专线、网站和短信平台建设，完善承保理赔自主查询服务，实现理赔服务程序、过程和结果的公开透明。

大地保险为消费者提供的多种优质服务已深入人心，将在新形势下进一步做好保险服务，改善行业形象，帮助社会公众和保险消费者正确认识保险与理赔，做好维护整体消费者权益工作。

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