全程“护航” 一级“战备”

日期：2013-11-14 作者：admin 来源： 中国财富网 推荐：股民学院

——网上管家婆的双十一侧记

2013 年 11 月 12 日凌晨，阿里巴巴宣布再次刷新记录，双十一天猫的成交额是 350.18 亿元。在这场全民欢腾的购物狂欢节的背后，是众多电商卖家和物流公司的辛苦工作。其实，在淘宝卖家的背后，还有一群特殊的团队在默默地支持着这场购物盛宴的成功举办，那就是电商 ERP 厂商们。

备战双十一 一点都不含糊

早双十一前两周，网上管家婆的运维部门就接到淘宝卖家服务平台的通知，根据 2012 年的历史数据统计， 2013 年双十一期间，要求针对管家婆云 ERP 用户参加双十一的淘宝和天猫卖家提供 ERP 系统运行保障，并把卖家分为四个级别：重点保障、优先保障、一般保障和基本保障。经过了几次双十一大促活动之后，淘宝深知，面对潮水一样涌来的订单，后台 ERP 软件对订单处理、库存同步、物流发货等电商卖家的运营有多么重要。如果没有一个高效、稳定的 ERP 系统支撑，短时间遭遇大量订单，很容易出现“超卖”、“迟发”、“漏发”、“错发”、“退换货不及时”等现象，卖家则会因此收到差评和投诉，直接影响店铺口碑，而对阿里巴巴这个电商大平台的声誉和形象也会有所损伤。所以，自 2012 年双十一起，实施 ERP 软件就已经成为电商卖家是否有资格参加“双十一大促”活动的先决条件。

 

 

 

接到通知后，网上管家婆立即临时组成“双十一护航小组”，包括培训、运维、客服和开发。培训方面，针对参加双十一活动的卖家组织了两次在线视频培训，围绕订单处理流程、库存管理、多通道打印、物流分配等进行了专题培训；运维决定在双十一期间将服务器专线 4 倍升级、远程一对一客户端检测，解决网络慢的问题；客服则在双十一期间提供 24 小时在线客服值班、 24 小时客服热线随时响应；开发方面则在双十一期间开通软件特殊功能，如预售订单管理、 30 分钟自动下单和库存同步、支付宝财务对账、售后退换退货处理和智能物流等。

 

 

 

一年一度的双十一，淘宝的卖家可能提前 2 个月就要开始选货、备货，而 ERP 厂商则是在此期间如临大敌，进入“一级战备”状态。

 

双十一 24 小时 系统经受住了考验

双十一当天，截至上午 11:00 ，管家婆云 ERP 的用户成交量达到了 4600 万， 12:00-14:00 订单量上升到 44054 单，全天下来，最后的统计结果是：通过管家婆云 ERP 处理的订单总量为 97 万单，成交总金额为 1.628 亿。而 2012 年双十一当天处理的订单数量是 50 万，订单处理量同比增长 94% ，前十名的的客户订单数量都突破了 1 万单。其中，“北京闪存批发”旗舰店当天订单量为 2.9 万单，当天全部处理完毕，交给物流公司发送出去。“创聚数码”专营店当天订单量为 1.59 万单，订单当天全部下载到后台管家婆 ERP 系统订单池，陆续进入派单、打单、拣货、包装和物流配送等环节。

 

 

 

 

在双十一当天，系统运维监测显示，部署在淘宝聚石塔服务器上管家婆云 ERP 系统一直运行正常，向电商用户交出了一份满意的答卷。事后，网上管家婆事业部的总经理张国彬对大家说了一番话：“ 97 万单、 1.628 亿这两个数字不代表什么，今年双十一，云 ERP 订单处理能力更强大，团队作战能力更强，系统经受住了考验，我们的客户在成长，我们也在成长，网上管家婆与中国电商一起成长！ ”

 

 

与时俱进 与电商共成长

网上管家婆事业部是任我行软件旗下的一个不到 50 人的新兴团队，成立于 2009 年，在云计算技术的大背景下，最初是在 SaaS 领域探索，将线下管家婆软件搬到线上，为中小企业提供免安装、免维护、年付费的在线企业进销存解决方案。介入电商领域是在 2010 年，当时淘宝的人找上门来，说他们的很多中小型卖家在做电商业务的时候，后台库存管理混乱、订单处理效率比较低。你们管家婆软件在线下批零行业的进销存软件非常有名，淘宝愿意提供淘宝网店 API 接口和平台，你们不妨为中小卖家提供网店的进销存解决方案。就这样，网上管家婆开始与淘宝合作，出了一款在线网店进销存系统，当年凭借优异的表现，网上管家婆成为“淘拍档”。

 

 

 

“双十一护航小组” 在客户现场指导

然而，电商的发展实在太快，在短短一两年内，消费者的生活方式、消费习惯向互联网大面积迁徙。先是淘宝商城更名为“天猫”，而京东为代表的新生代崛起，开网店已经不再是小打小闹，越来越多的传统企业纷纷“触电”，苏宁云商 O2O 的模式是一种路线，而大多数传统品牌如七匹狼、长虹电器、全友家居等则是选择另一条路线，在天猫、京东等电商平台纷纷开设旗舰店。此时的电商卖家主体已经不是当初网店创业类型的网店，而进入线上线下业务互联互通、多电商平台数据实时同步的阶段，规模化电商要求更强悍的运营能力。网上管家婆也随即转型，推出管家婆云 ERP ，围绕“线上线下业务一体化”、“多电商平台数据实时同步”、“在线分销订货（ B2B) 和网店直营 (B 2C ) 一并解决”为重点，帮助电商企业建立起实时运营管理平台，深度优化供应链，全面提供运营效率。为保证快速增加的数据处理能力，管家婆云 ERP 直接入驻了阿里巴巴的聚石塔，将系统部署在阿里云服务器上。

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