突破沟通藩篱加强社会保险认知

日期：2013-08-21 作者：admin 来源：中国财富网推荐：股民学院

——“倾听由心，互动你我”第一届保险公众宣传日

自7月8日起，中国“保险公众宣传日”活动正在如火如荼的开展。在这个沟通、互动的大平台上，公众对保险行业有了进一步的了解。第一届“保险公众宣传日”活动的重心落在和消费者的沟通上，正是因为保险业是一个服务行业，只有和消费者的“零障碍”沟通，才能推动社会大众对保险行业的认知以及助力整个保险行业的良性发展。

公众对“保障”的需求旺盛，但对商业保险认知不足

在2012年，中荷人寿保险有限公司携手北京大学社会调查研究中心进行的《中国20城市居民幸福感暨寿险需求研究》中显示：中国城市居民有保障性依赖的倾向，大多数人表示不安全感来自社会环境的变化。从影响幸福的主要因素来看，目前中国城市居民最看重“保障式需求”。

虽然，人们对“保障”有很大的需求，但是不管是对养老、医疗还是孩子的教育资金，目前大多数人都还心存困惑。因为我国特殊的人口环境，社会基础保险不能充分满足城市居民对“保障”的需求。而商业保险行业在中国起步晚，现在很多制度、体系还在进一步完善的过程中，很多人对商业保险还存在一定的质疑。所以，尽管有多方专家建议，中国人需要部分商业保险来完善自身的保障体系，但仍有一些人并没有真正接受这个概念。

“保险公众宣传日”就是要打破沟通障碍，让保险产品和服务进行全面的展示，让流程透明化，进一步提升公众对保险行业的认知。

打破沟通藩篱，360度沟通助企业发展

保险行业是一个服务行业，只有准确的把握住消费者需求，才能提供满足消费者需求的产品，让人们满意的服务。现在，整个保险行业都在强调要以“客户为中心”、“服务为重点”。可以看到，目前各保险公司也在不断完善自身与客户的沟通体系。

中荷人寿在2011年就推出了爱•聆听客户倾听回馈系统，在两年多的时间里，透过购买保单、电话咨询、保全变更、理赔、爱心天使、VIP服务SOS急难援助服务等服务项目共邀请了上万名客户参与调研。此外，中荷人寿在2012年底全面升级了自己的自助语音服务和在线客服系统，目前为止共有自助语音服务、在线客服、短信客服、服务专线、代理人服务、邮件平台六大服务彻底打通了中荷人寿与客户之间的沟通渠道，这将大幅提升服务的质量和效率，为客户提供更轻松的保险服务。

打破沟通藩篱，真正实现对客户需求的精准掌控，是保险企业存在与发展的核心动力。在当前保险市场潜力巨大、竞争日益激烈的大环境下，只有真正做好沟通这个基础工作，才能从根本上帮助企业成功。

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