大地保险重服务承诺人伤援助让理赔无忧

日期：2013-07-05 作者：admin 来源：中国财富网推荐：股民学院

“要不是大地保险的工作人员主动联系自己，帮助自己办理理赔手续，真不知道理赔款什么时候才能到自己手里，因为我自己根本不懂保险，差点吃了亏。”近日，家住金华孝顺的李先生顺利地拿到了交通事故理赔款一万多元，高兴的心情溢于言表。此次大地保险通过“人伤援助”特色服务又一次成功办理了交通事故理赔案件，其热情周到的态度和积极主动的工作得到了当事人的称赞。

不懂保险理赔时间被拖延

据了解，案件中的李先生于去年3月驾驶摩托车在义乌雪峰路上与两辆宝马车相撞，事故造成三车部分损坏及李先生受伤住院治疗。后由交警认定其中一辆车牌号码为浙G***78的宝马汽车负全责，（该车投保大地保险公司）。在李先生出院后，大地保险工作人员曾多次联系李先生，但都因种种原因而未果。由于李先生不熟悉保险理赔流程，在出险大约半年后，经人介绍找到代理律师委托理赔事宜。据了解，代理律师告知李先生除了医疗费以外可以给他赔偿10000元左右，但要收取2000元代理费。后因该案涉及材料比较琐碎，代理律师将该理赔案件又拖延了半年多。

大地介入争取当事人利益

李先生这起理赔案件一直受到大地保险客服部领导的重视，为保障当事人的合法利益和方便当事人办理理赔手续，大地保险及时安排工作人员前往李先生住处金华孝顺上门收集单证。根据提供单证情况，经大地保险审核除医疗费以外李先生还能拿到10000余元，相比委托律师处理可节省2000多元代理费。在告知李先生后，李先生同意该调解方案，后经工作人员联系案件的被保险人后确认损失，李先生与被保险人双方友好达成赔偿协议。

交通事故有人伤的案件中医疗类理赔是保险理赔中发生比较多的，其涉及的材料比较琐碎，如病历、诊断证明、出院小结、医疗发票等。很多人觉得索赔难，怕被这些材料绊住脚，为图省事，多经人介绍办理委托律师代理理赔事宜。其实这些材料的收集并不难，只要细心就行。如果理赔案件资料齐全、事实清楚、责任明确，当事人各方完全可以在保险公司的调解下协商解决。但由于社会上有些非法代理人的存在，代理理赔的结果多被他们两头糊弄，往往保险公司利益受到损害，委托人（即交通事故受伤方）不仅要交纳一大笔代理费用，自己合法权益也得不到合理保障。

大地保险想客户之想，解客户之忧，在推进主动作业过程中时刻践行着“理赔无忧”的服务承诺。这只是大地保险诸多人性化服务案例中的一个。据了解，人伤援助服务是大地保险推出的“十大特色服务”中的理赔增值服务，自该项服务推出以来，已在全国范围内实施现场和柜面处理人伤援助案件数万件，覆盖人群达数万人次，进一步推进了大地保险车险服务的升级。

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