图文：让态度引领品牌让百姓看见真诚

日期：2013-06-27 作者：admin 来源：楚天都市报中国财富网推荐：股民学院

——评伊利工厂开放之旅

    楚天都市报讯 “参观完工厂后，我媳妇觉得还不错，回家还和我妈一直叨唠个不停，说看了，还是比较放心的。这种接地气的事情，也算给伊利加分了！”这是截取自大众点评网某位网友刘先生参观完伊利工厂的感受心得。
    定义为“全国、全年、全民”的伊利工厂开放行动正进行得如火如荼——在中国乳业公信重建的时刻，行业老大能够有如此的魄力与决心，实属难得。有业内分析人士认为，“老百姓对中国乳企的质疑，很多来自于不了解，他们对牛奶品质更多是听到自上而下的企业宣传，而没有亲身的感触。现在伊利则给出了赢回消费者的信心与尊重的办法，那就是全面拉近与消费者的距离。”

    态度昭示伊利品牌转型
    开放工厂只是开始

    可以说，“伊利工厂开放之旅”已经超越了简单的营销互动——今年伊利推出了新的品牌主张“态度决定品质”，继奥运与世博的大手笔营销之后，企业将重心转向细节，已经成为伊利品牌新的指向。而新时期的第一个大举措，就是以更开放、真诚的态度，让老百姓走进工厂。伊利工厂参观活动相关负责人表示，“这不是一次短期的有固定目标的营销行动，开放全国伊利工厂的行动不仅会今年做，而且将持续做；不仅开放工厂，未来还将更透明。总之，这只是开始，真诚与开放的态度，将成为伊利未来发展的指针，我们力求建立成长效的机制。”
    这种乳业领军者的足够自信，让记者想到曾听过的一个有关伊利和奥运结缘的故事，当时奥组委考察伊利的时候，没有按照事先的安排，而是悄然进入了伊利工厂。当时听到消息的人，赶紧报告了伊利集团相关领导，而得到的回复是：“平时请都请不来，他们来看太好了，他们就该来看看，中国人到底是不是能产好牛奶，我们对自己的产品自信，怕什么。”
    恰恰是这次“意外邂逅”，成就了伊利与奥运的携手。而今天，伊利把同样的自信、开放与真诚留给了百姓，以此形成中国乳业赢回百姓信心与尊重的基石。路虽然漫长，但伊利至少已经脚踏实地走在路上。

    开放的不仅仅是工厂：
    点滴见证难能可贵的真诚态度

    对中国乳企来说，放下姿态，实实在在地接近消费者，比挖空心思的“营销包装”更有意义。此次“伊利工厂开放之旅”，格外注重与消费者的互动：从车上搜集消费者提出的品质相关问题，到参观过程中的讲解，以及最后的集中解答环节，伊利不仅让消费者在看，更随时随地在倾听消费者的疑虑与心声。
    而伊利的态度，同样获得了消费者真诚的回馈。
    “亲眼看到伊利对每一滴牛奶的严格把关，以后再喝伊利牛奶，感觉更安心，更亲切，更健康。”有消费者这样告诉记者。
    而伊利负责人表示，“让消费者看的同时，我们更想听他们说，工厂参观的活动，也是留给伊利不断完善和成长的空间。”他给记者举了一个例子，在天津酸奶工厂，一个参观的老人与工作人员讨论了几个钟头酸奶如何制作，还拿出自己的祖传秘方。工作人员不仅耐心的倾听，还记录了十几页。
    “消费者有问题，证明他还在关心，如果哪天企业的话消费者都充耳不闻了，那才真的是四面楚歌。”负责人一席话也让记者沉思良久。
    “态度决定品质”，一切以消费者为重心做品牌。伊利在变，这也是中国乳业悄然变化的标签。新的政府在工作报告中，再次着重提及了“食品安全”，让乳业始终站在舆论的风口浪尖，踏实做事不易，长久坚持则更为难能可贵，今天的务实态度收获掌声或许要等很长时间，但那天，或将实现我们都期待的那个属于牛奶的“中国梦”。

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