兼听则明大地保险客户服务社会监督活动全面展开

日期：2013-03-14 作者：admin 来源：中国财富网推荐：股民学院

在3.15消费者权益日到来之际，大地保险落实消费者权益保护工作的重要举措——客户服务社会监督活动已全面展开。目前，大地保险在全国各地成功选聘了151位社会保险监督员，组成客户服务第三方监督团体，并将在3.15之际全面公开监督活动计划，接受来自社会各界的监督与建议，真正将客户服务质量监督体系做到透明化、公正化。

记者了解到，上述社会监督员是大地保险分别通过分支机构推荐及网络征集两种渠道选出。3.15期间，150位监督员将统一接受大地保险发放的聘书，正式“履职”，其信息亦将同步在大地保险官网和电销网站对外公布，接受社会公众监督。据大地保险客户服务负责人透露，客户服务社会监督员上岗后，将通过服务质量测评、收集社会公众意见、满意度调查和座谈等方式，对公司销售、承保、理赔、增值服务等客户服务举措的执行情况和服务质量进行社会监督，收集和反馈广大公众对公司服务的意见和建议。

值得注意的是，大地保险此次选聘社会监督员不同于行业的常规做法，其人员配备真实地体现除了来自第三方的监督力量和作用。该负责人介绍，大地保险在此次选聘过程中力求达到“兼听则明”。151名社会监督员涉及行业监管部门、行业协会、消费者权益保护协会、新闻媒体等机构，以及金融、教育、汽车等多个领域，力求客观、综合地反映客户及社会公众对公司客户服务水平的总体感受。另一方面，这151名社会监督员中，在保客户与非在保客户比例基本相当，这也打破目前保险行业仅从政府机关、行业内进行监督员筛选的常规思路，充分发掘出社会监督员团体的第三方监督作用。

大地保险负责人透露，2013年是大地保险客户服务水平三年提升新规划实施的开局之年，此次开展客户服务社会监督活动，旨在建立健全客户服务质量监督体系。通过来自第三方全面真实的服务质量测评，更加完善客户服务质量，不断推动自身服务水平。

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