花舍咖啡联姻联盈 让社会化媒体O2O营销“清楚明白”

曾几何时，手捧一杯醇香浓郁的蓝山咖啡，与爱人、好友促膝长谈；或翻几页书，细品几口拿铁的柔滑，享受片刻的宁静成为了都市白领情调生活的首选，大大小小的咖啡店应需而生。激烈的竞争使得不少咖啡店主将经营的视线从线下转到线上，利用多种多样的线上活动来为线下餐厅聚拢人气。微博、校内网等低成本的SNS平台成为了店主线上营销的重要工具。京城知名情调餐厅花舍咖啡馆就是其中的一个典型代表。

“微博是我们的主要‘战场’，现在我们有7万多的粉丝，绝大部分分布在北京地区，与我们的店面分布一致。为了在线上拉动这些粉丝来我们店面消费，我们利用高频率的微博活动来与粉丝互动，也取得了一定的效果。但是随着微博活动的持续开展，我们渐渐发现了一个比较大的问题”。花舍咖啡市场总监张映坤向记者介绍起微博营销初期遇到的问题和困惑：“我们无法知道我们发出去的奖品，如单张咖啡免费品尝券、代金券究竟使用率有多高，也无法知道持券的粉丝在我们各个店面的使用情况，更令人头疼的是，这样的活动形式带来的是‘一次性’的关系维护，没有办法建立我们与持券粉丝在线下的持续性的关系。而这些问题，无论是通过微博系统本身，还是我们的会员管理系统都是无法解决的”。

成立于2004年的花舍咖啡是一家以精致咖啡、情调餐饮为主营业务的咖啡馆。目前在北京地区共有10家分店，拥有会员人数超过10万。相较于其他同等规模咖啡店，花舍咖啡很早就涉足社会化媒体O2O营销，即以微博为主要渠道为线下实体店聚拢人气。据张映坤介绍，为了解决前期社会化媒体O2O营销中出现的效果不可考量，无法与顾客建立长久联系等问题，花舍咖啡目前正在与知名移动互联网服务企业联动优势旗下的联盈营销管理平台进行合作，利用联盈平台的营销工具来辅助与支撑自身社会化O2O营销的全过程。

张映坤告诉记者，联盈平台对其营销的支撑作用主要表现为以下几个方面：

从前端营销执行来看，联盈平台简化了常规的微博O2O营销操作流程，即从原来的：发起微博活动、抽奖、私信索要联系方式、私信发奖，简化为发起活动、抽奖、手机发奖三个步骤，将最繁琐的发奖环节全自动化，减轻了前端营销执行人员的工作压力。

从后端营销管理来看，联盈平台的多渠道券码管理功能将获奖者与奖品券码形成一一对应的关系，能够准确追踪与记录不同的获奖者在花舍咖啡任意一家分店的使用与消费情况，并能自动生成营销报表，方便后台人员评估与分析单次或一段时间内营销活动的效果，并以此为基础对下次营销活动进行设计与调整。这意味着借助联盈平台，商家能精准获悉线上活跃用户常去的门店及消费习惯。当商家对老客户二次营销时，就可以分门店针对性地开展活动。

此外，因为联盈平台以手机号码为介质进行派奖，自动建立了花舍咖啡与获奖者的“微博外”联系，花舍咖啡可以利用联盈平台提供的老顾客营销功能，对获奖者进行情感关怀与二次营销，有效地将单次活动的独立获奖者转化为花舍咖啡的长期会员。

联盈平台负责人李威向记者介绍说，由于社会化媒体O2O营销“传播快速、不论时间地点更易接触更多消费者和寻找到目标消费群、短期内提升品牌能见度和知名度、花费低廉，有效聚拢消费者”等优势，近两年来大批企业涌入社会化O2O营销的蓝海。然而，大部分中小企业因为运营经验的不足和一些社会化媒体自身线下属性的缺失经常会遇到“线上赚吆喝，线下不赚钱”的窘况。联盈平台的社会化媒体O2O营销辅助功能就是为了帮助企业主有效的将线上的口碑转化为线下的客流，量化社会化媒体O2O营销的实际效果，起到简化营销流程、量化营销成果、固化线上关系的作用。