中荷人寿服务再升级 打造全方位“轻松服务”

2012年12月，中荷人寿自助语音服务和在线客户服务系统正式上线。作为中荷人寿十周年送给广大用户的双重大礼，自助语音和在线客户系统进一步完善了中荷人寿的客户服务系统，至此，自助语音服务、在线客服、短信客服、服务专线、代理人服务、邮件平台六大服务彻底打通了中荷人寿与客户之间的沟通渠道，这将大幅提升服务的质量和效率，为客户提供更轻松的保险服务，这是中荷人寿对其提供“更轻松的保险服务”理念的成功践行。

 

 

自助语音：简单服务 轻松自助

据了解，最新开通的自助语音服务系统可以处理大量的日常业务，客户只需要通过语音提示进行选择按键，就可以自助得到多种帮助。同时，服务代表将有更多的时间，向那些无法通过自助解决问题的客户提供更加优质的服务。中荷人寿自助语音可以同时处理多路来电，遇忙会启动自动处理流程，显著提高通话效率，进一步提升客户满意度。

在线客服系统以中荷人寿官方网站为媒介的沟通平台，所有登陆中荷人寿官方网站的客户，不需要安装任何软件或插件，只需点击悬挂在页面上的浮窗按钮，就会有客服人员在弹出的对话框中与客户进行及时沟通，大幅提升客服沟通效率。

 

一直以来，中荷人寿致力于打造“轻松的保险服务”。中荷人寿相关负责人表示：“让客户和中荷的每次沟通都是快乐轻松的体验，是我们一直努力的方向。作为一家着重于服务的保险公司，我们深知和客户沟通的重要性。只有做到与客户的无障碍沟通，了解客户需求，我们才能不断的改进产品和服务模式，从而为每一位中荷客户提供最好的服务。”

中荷人寿自助语音服务、在线客服、短信客服、服务专线、代理人服务、邮件平台六大服务系统全面降低了客户沟通门槛，真正实现“零障碍”沟通模式。“更轻松的保险服务”理念不仅是对客户的承诺，同时也值得其他保险企业借鉴，从而能够从根本上改变人们对商业保险的传统认知，让更多的人选择商业寿险来提供自己和家人的保障。未来，中荷人寿将保持其独特的服务理念，用实力和技术提供更先进的保险服务，在改变人们对保险公司服务认知的同时，让“以客户为导向”的品牌形象深植人心。