大地车险“六心”服务助力车主冬日温暖前行

日期：2012-12-04 作者：admin 来源：中国财富网推荐：股民学院

近日，记者走访各大保险公司时了解到，每年的入冬时节，因天气和路面状况的急剧变化而成为车险事故高发期。大地保险工作人员告诉记者，冬季路面冰冻湿滑导致车辆操控难度增加，加之路人穿戴较厚容易遮挡视线，因此广大车主应格外留心冬季道路交通驾驶安全。同时，大地保险努力锻造“六心”级车险服务，积极助力广大车主冬日温暖前行。

省心篇：车辆出险快速查勘

冬季行车，不少车主最怵的就是在外地遭遇事故。天寒物冻，地陌人生，给车主带来不尽困扰。针对这种情况，大地车险推出了95590服务专线，提供365天×24小时快速查勘服务。一旦车主异地出险，可即刻拨打95590专线报案。大地保险查勘人员在接到报案后10分钟内与客户联系，约定查勘时间，并在约定时间内进行查勘。需要现场查勘的车险案件，市区30分钟、郊区60分钟内到达现场。对于小额案件，大地保险独有的RAS快速定损系统可实现最快3分钟查勘定损工作。同时，大地车险还推出全国联网通赔服务，方便客户在异地出险时，就近接受理赔服务。

放心篇：小额案件快速理赔

现场快速查勘完成后，车主最关心的是何时能够拿到赔付款。对此，大地车险推出了小额案件快速理赔服务。对保险责任明确的3000元(含)以下车险小额非人伤赔案，大地车险将现场出具定损单，现场收集索赔材料，及时结案赔付。如客户上门递交索赔材料，大地车险将在30分钟内结案赔付。

细心篇：零单证服务、上门收单

为了免除车主迎风冒雪递交理赔材料，大地车险推出了零单证理赔和上门收单服务。若理赔人员在查勘定损时，能拍摄、收集好完备的案件信息及理赔资料，或投保人现场能够现场提供完备的相关单证资料，则不需要投保人再次上门提交，大地即按照程序同名转账完成赔款支付；若理赔人员在查勘定损时，不能搜集完备的安检信息，大地保险则派专人上门收取客户理赔单证资料，随后再按程序同名转账完成赔款支付。

安心篇：365天全天候车辆免费救援

由于冬季低温或其它种种原因，车辆半道“趴窝”现象时有发生。大地保险针对性地推出了365天全天候非事故道路救援服务，救援内容包括接电、紧急送油、紧急加水、更换轮胎、现场抢修、拖车牵引和吊装等，让车主即使在冬日也能安心驾车、自在行驶。记者了解到，11月初山西省206省道原平段因风雪致车辆堵塞故障，大地保险迅速派遣队伍前往协助排除故障，并送去食物、饮用水和保暖物资，深受广大车主赞誉。

舒心篇：服务态度热情周到

在改善理赔服务水平、提升理赔时效的同时，大地车险的“软服务”也不断提升，为客户在严冬里带来丝丝温暖。在客户服务方面，大地财险的专业团队力求做得更细一点、主动一点，笑容更真诚一点、灿烂一点，态度更谦和一点、礼貌一点，为客户创造舒心的服务体验。此外，从服务礼仪、接待话术、车辆标识、人员服装，到服务窗口无不统一规范。“遇险处理快、赔付快、服务态度好，大地车险买的真值”，江西宜春的王先生对大地车险赞不绝口。

贴心篇：人伤关怀服务

大地车险负责人告诉记者，在车险基础服务和一系列增值服务基础上，大地车险更进一步，推出了极具人文关怀的人伤关怀服务。对于人伤赔案，大地车险从出险到结案全程参与，不仅能够快速处理车险理赔事宜，更在应急处理、责任认定、住院探视、伤残鉴定等方面为客户提供专业建议和咨询服务，协助客户处理人伤损害赔偿事宜。

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