致力打造客户归属感 中荷人寿VIP服务升级及俱乐部成立

为了使客户尊享到更优质的服务，推进客户俱乐部建设，中荷人寿VIP客户服务再度升级，2012年以“祥和绽放、唯您优享”为主题，从VIP通道、免费体检、VIP特别礼遇、专属标识等几个方面，致力为VIP客户打造归属感。

据悉，中荷人寿秉持以客户为导向的核心价值观，以实际行动提供满足或超过客户需求的服务。在过去，中荷人寿就针对VIP客户特别打造了包括了核保、保全、理赔全方位绿色通道、SOS急难援助、免费体检、健康管理、生日礼物，专属活动等一系列尊崇服务，力图透过全面、主动、个性的服务，与客户建立亲切而持久的互动关系，帮助高端客户创造和维护健康、愉快而尊贵的生活，让VIP客户感受到中荷人寿的服务魅力。

相关人士表示，VIP客户是公司非常重要的资源，市场竞争和客户需求在发生变化，服务也应随之变化，此次的服务升级也是基于以上考虑。在升级内容方面，首先是VIP通道，在原有的绿色通道基础上，新增加了三线服务，即VIP保单服务人员、咨询中心VIP专席、分公司VIP专员随时待命，以此增加客户的识别感，从而方便客户和公司联络。

其次，免费健康体检方面：将客户首次体检时间提前，在VIP客户生效一年后，即可享受公司精心准备的高规格体检套餐；并缩短VIP客户体检间隔，例如TOPVIP每年都可以享受到公司体检；同时增加体检套餐为客户提供个性化体检方案，还可以让客户灵活使用体检资源，力求客户在享受服务时获得最大的舒适感。

此外，针对VIP客户，中荷人寿专门成立VIP俱乐部，建立VIP专属空间和特权，主动创造客户接触的机会，增加与客户的交流感，包括VIP俱乐部活动、SOS急难援助服务、季度VIP专刊EDM、网上服务专区升级、VIP调研和回访等特别礼遇，为VIP客户打造安全、尊贵的专属空间。为了解客户的真实需求，中荷工作人员每次在与客户的接触过程中，会随时检视客户满意度，以便进一步为客户提供更轻松和贴心的个性化服务。

另外，中荷人寿还为VIP客户打造了专属标识，即祥和系列，寓意吉祥、相安，包括VIP祥和卡、VIP保单装帧袋、TOP VIP保单盒、VIP服务手册等。中荷人寿相关人士表示：VIP客户专属标识，中部以盛开的荷花，谐“和”，周围祥云花纹围绕，寓意“祥”，这代表着客户尊贵身份的象征，更是中荷人寿对客户的美好祝愿。