拼速度，重服务 阳光“闪赔”刷新车险服务标准

日期：2011-09-23 作者：admin 来源： 中国财富网 推荐：股民学院

对于车险网销市场，无论是目前的网民数据，还是强大的电子商务趋势，都让各大险企看到了网络车险的无限潜力，进而发力网销渠道竞争。从价格吸引，到服务增值，从平安最初的“三天理赔”，到阳光保险新近推出的“报案24小时”，无论是服务内容，还是理赔速度，网络车险的争霸战都在不断升级。

“免单证，直接赔” 阳光“闪赔”亮出杀手锏

目前，网络车险最惹人注目的服务标准当属阳光财产保险其“阳光e车险”上线同时推出的“闪赔”服务。据了解，“闪赔”作为阳光e车险的一项绝对优势服务，对于其细项标准，阳光保险给出了七大定义：报案24小时报理赔、延时百倍罚息、“5000元以下，非人伤”免单证理赔、第三方监督体系、不限定修理厂、全国通赔、透明操作，自主查询。其中，免单证理赔机制、第三方监督及延时百倍罚息均属行业首创，极大的刷新了车险理赔服务机制与标准。尤其是“免单证，直接赔”的决心，极大的触动了理赔慢的软肋。

据悉，目前车险理赔中，车主最头疼的问题就是“资料多”、“周期长”、“流程繁琐”，各家险企也是以此入手，不断优化自身服务。阳光“闪赔”本次大胆的在行业内率先打出了“先赔后理”的赔付机制，无疑抢眼。对于车主来讲，能免去繁琐的资料手续，在查勘、定损后直接拿到赔款，可谓省时、省力。“更重要的是，整个车险理赔行业的关注点，也由此从之前销售环节的增值优惠，上升到客户服务环节。车险理赔的最终竞争，一定是服务质量的竞争。阳光“闪赔”完全以客户为中心的服务理念，从某种意义上讲，带来的是行业服务理念的一次变革。”阳光保险集团相关负责人表示。业内人士也评价说，“免单证”是阳光e车险在市场竞争中值得称道的“杀手锏”，除了能够真正实现“报案24小时理赔”外，更重要的是，让车主第一次掌握了车险赔付的主动权，彻底告别了被动等待的理赔时代。

服务支撑速度  “闪赔”背后平台强大

阳光“闪赔”高调上线后，引发了业内对“快速理赔”的热议。如此快速理赔，保险公司的风险是否可控？服务是否会打折扣？对此，相关车险专家表示，：“目前行业内被保险人资料联网，信息化程度较高，信息相对健全，因此诈保可能性较低，保险公司的风险完全可以控制在3%到5%之间，完全在创新可以承受的范围内。对于服务质量，保险公司自然是先练好内功，才能由内而外，敢于服务升级。既保证质量，也保证速度，是服务的根本。”

据悉，为了实现“闪赔”所设立的服务标准，阳光保险升级了客户服务平台，设立了遍布全国的4500余名专业理赔服务人员，并为查勘工作人员统一配备了笔记本电脑、GPS定位等现代化“装备”，实现了移动办公服务的能力，从而保障理赔速度。另据了解，阳光保险从今年5月份便开始筹备相关事宜，在5月至8月的阳光产险第二届客户服务节期间已经按照“闪赔”服务标准进行了试运行，有数据显示5000元以下无异议车损案件案件平均处理周期为0.87天。而近期阳光产险上海分公司“闪赔”第一案例，赔付时间还不到50分钟。

此外，阳光保险还以“客户满意”为切入点，推出“三个一客户关爱工程”，即“一瓶水、一张报纸、一把伞（一件棉衣）”服务、网销专享“闪赔”服务、客服节、阳光客户积分计划、非道路事故救援（网销、电销专享）、客户满意度回访、赔款银行转账、全国统一客服专线95510365×24小时的接报案受理、查勘定损服务；“ 一环节 ”的快速赔付通道、阳光网站便捷的理赔查询通道、全国通赔服务、上千家的车商合作专修店等等。

可以说，速度的背后，是平台的升级，是团队的升级，是流程的优化，正是这些支撑元素，让阳光保险以及整个车险行业的竞争，展现出为速度与服务齐头并进的局面。

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